Неприлично ужасное обслуживание к постоянному клиенту

05.03.2022 19:21

1313

Оценка

Отзыв проверен

Какой хороший был банк, нахвалил его все лет 7 пока пользовался - куча друзей пришли в этот банк по моей рекомендации, но они умудрились «убить» все хорошее отношение к себе за неделю. 27 февраля столкнулся с блокировкой по 115 фз., причиной было перевод части денежных средств с накопительного счёта на мои счета в других банках, ну хорошо, обычная практика - предоставил сразу же все документы и пояснения. Проходит 2 рабочих дня обещанных на ответ, но со стороны банка тишина. Набираю в банк - жду минут 20 ответа оператора который сообщает что нужно ещё кое какое пояснение, почему нельзя было мне сообщить это сразу - я не понимаю. Даю пояснение на почту, опять жду 2 дня и тут приходит ответ на почту ( «радуюсь что проблема решена» ), но не тут то было - я вижу текст в отвратительном формате, без подписи, маленьким шрифтом и без каких либо пробелов, просто текст одной строчкой и им без разницы что там есть подпункты и т.д., «сломал» себе глаза, но все таки более менее разобрался с этим летописцем, правда ответ ещё больше подверг меня в шок, а вот почему: 1. Запрашивается та же информация что и в первый раз, на которую уже были даны мои ответы. 2. Сотрудник говорит что смог открыть только предоставленные мной фотографии, а другие документы он открыть не в состоянии, но проблема в том что никаких фотографий я не предоставлял, а документы которые не смогу открыть сотрудник имеют формат .pdf. Да, да - сотрудник интернет-банка не в состоянии открыть файл формата .pdf . Ну хорошо, перевёл этому горе сотруднику .pdf формат в .jpg - отправил, 3-й раз ответил на одни и те же вопросы и что вы думаете? Мне отказывают в обслуживании без объяснении причин - причём опять я не получаю об этом никакой информации, мне приходится самому писать в чат и узнавать что с моим обращением. И да, если вы премиум приобретает подписку, то вы сами должны будите позаботится о личных менеджерах и их назначении, потому что банку абсолютно побоку на вас и начинают что-то делать только когда их «пнут» под зад. Очень жаль, прям очень… Некогда идеальный банк, скатился просто в … Сложная ситуация щас, все понимаю, но скатываться до такого обслуживания клиентов это что-то за гранью…

Администратор народного рейтинга

2022-03-07T06:45:36+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 03.05.2022 Оценку засчитываем.

Т-Банк

2022-03-14T17:27:35+03:00

Здравствуйте. Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проведенного расследования, мы приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Пересмотреть решение не можем. Поддержка действительно несколько раз допускала ошибки, за это простите, пожалуйста, проведем работу! Текст самого запроса составлен правильно. Разметка на пункты и подпись не обязательны в этом случае.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 105

отзыва

31 944

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру