Отвратительное обслуживание, некомпетентность сотрудников и отказ в выдаче собственных средств

05.03.2022 20:41
2571
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале 2022 года открыл пакет "Классический" в Росбанке с получением основной моментальной карты "МожноВсё". По условиям обслуживания и тарифам карты в день доступно снятие 300000 руб. без комиссии в собственных банкоматах и банкоматах банков партнёров. 28 февраля ключевая ставка Банка России была увеличена до 20%, на что Росбанк никак не отреагировал, а точнее отреагировал, установив в собственных банкоматах лимит на снятие наличных 10000 руб за одну операцию, пытаясь таким образом избежать оттока средств Клиентов. Сегодня, 5 марта, в банкомате Ррсбанка по адресу Москва, ул. Долгоруковская, д. 40 снял 5 раз по 10000 руб, после чего карту заблокировали. Позвонил в Росбанк, в контактном центре сказали, что скорее всего в банкомате закончились деньги. Спустя 5 минут поступил звонок с номера +74958705718, где сотрудники уточнили что это я снимаю деньги и попросили повторить операцию через 5 минут. По этому же адресу находится банкомат банка партнёра Россельхозбанка. Там лимит на одну операцию снятия 50000 руб. Снял там 4 раза по 50000 после чего опять карта заблокировалась. Опять позвонил в Росбанк, ведь дневной лимит 300000 мной не израсходован. Оператор долго думала и сказала попробовать через некторое время повторить попытку в другом банкомате. Через час попробовал снять 50000 руб. в банкомате Альфа Банка, опять вышла надпись, "операция не доступна, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту". Написал в чат. Оператор Анастасия сказала что в день доступно по карте 10 транзакций. Я же совершил только 9. Каким пунктом это определено, назвать отказалась и покинула чат более не отвечая на вопросы. Отвратительный сервис и обслуживание! Не исполняют собственные тарифы умышленно удерживая средства клиентов любыми незаконными способами. Буду закрывать договор и прощаться с таким неадекватным банком!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T09:16:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 05.05.2022 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2022-03-24T18:23:53+03:00
Уважаемый onix03, добрый день! Сожалеем, что сложилась негативное впечатление о работе Банка. Отменим, что снятие наличных в рублях с использованием карты Росбанка в банкоматах Росбанка производиться в установленных лимитах по вашей карте. Однако, с 01.03.2022 устанавливается лимит только в отношении снятия наличных средств по картам сторонних банков в банкоматах Росбанка. Лимит на разовую операцию составляет 10 000 рублей. При этом ограничений на количество операций в день не установлено. Так же информируем, что Банк работает согласно требованиям Центрального Банка Российской Федерации и Федерального закона №161-ФЗ. Программное обеспечение настроено в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции клиентов. Наша служба безопасности осуществляет постоянный мониторинг операций, и при возникновении подозрений на мошеннические действия производит необходимые мероприятия на их предотвращение. На сегодняшний день карта активна и работает в стандартном режиме. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024