«Легкий старт» весом в 3731,44р. или как я знакомился с Сбером

Добрый день коллеги предприниматели хочу поведать вам свою историю взаимодействия с Сбером. 26.05.2020г, молодой и горяЧий ИПшник – это собственно я, решил открыть счет с «абсолютно бесплатным пакетом» Легкий старт.        Пришел в отделение банка и раскрыл светловолосой девушке свои чаянья, что скорее всего пока я не надумаю попробовать экавайкинг от Сбера, счет будет использован мною один раз для получения субсидии по covid. Затем задавал много вопросов по поводу того, что если после выполнения запланированной операции я оставлю счет неактивным, не всплывут ли платные функции, изменения условий. На что девушка мне отвечала, что все бесплатно.      Прошло примерно 2-3 месяца, я получил субсидии, перевел их на личную карту, передвинул ползунок отказа от смс оповещений по операциям карты, через пару недель зашел в личный кабинет, посмотреть все ли в порядке, увидев на счету оставленные мною пару рублей, успокоился и забыл про данный счет. В начале 2021 у меня закончилась та самая Бесполезнаякарта. Мне на телефон полетели смс с просьбами перевыпустить карту, и так как я уже и пароль от личного кабинета забыл за это время, решил заехать узнать все ли в порядке. Меня принял молодой человек, я уточнил информацию на счет карты, он подтвердил. Я поинтересовался, не возникнут ли у меня какие либо списания по счету, так как я давно им не пользуюсь, не поменялись ли какие либо условия и нет ли смысла мне закрыть счет,  ибо я им пока не пользуюсь. Парень не вынимая рук из карманов сообщил мне, что счет закрывать нет смысла, счет бесплатный и все хорошо. Март 2022 за все это время от Легкого старта не приходила ни одна смс и вдруг «будьте любезны  3731р». 03.03.22 Я ворвался в отделение Сбера. Меня приняла женщина с просто бамбезным розовым маникюром. Поведал ей мою историю, она на 20 минут погрузилась в изучение перипетий Легкого старта. Оказалось, что в договоре есть пункт «Информировать о поступлении\списании средств на счету» и стоит галочка «подключить информировать с суммы 1р». Как мне объяснила женщина эта  бомба замедленного действия, как только вам на счет поступают деньги, она активируется и в конце каждого месяца, вы получаете -190р на счету. Получается, спустя месяц после получения мной субсидии эта «полезная» для меня функция за 2 года загнала баланс в -3731,44р.  Мы составили обращение. Ответили на обращение крайне быстро - будьте любезны оплатить 3731,44р. Подводя итог. Хотелось бы дать совет менеджменту Сбера.  Нужно давать установку сотрудникам не навтыкать в продукт завуалированных платных функций, а максимально вникнуть в чаяния клиента и подстраивать продукт под него, особенно если это предприниматель и работать с ним будет гораздо выгодней, чем загнать его счет в минус и выхватить пару тысяч рублей. Клиент не должен  брать договор искать в интернете расшифровку каждого пункта боясь, что этот пункт влетит ему потом минусом на счет. Если клиент пришел за консультацией, руки сотрудника должны быть не в карманах, а на пульсе клиента. Ваша так называемая «система заботы о клиентах» должна работать на клиента и оповещать его о том, что его счет уже второй год уходит в минус особенно если учесть, что у него подключено оповещение о списаниях за 190р в месяц, а не спамить ему о перевыпуске карты за 2500р. Решать вопросы в пользу клиента, если у него была подключена платная функция, которая за 2 года ни разу не выполняла своей функции, а клиент все эти два года не пользовался счетом. Господа из всей моей практики работы с банками, Сбер оказался максимально нелояльным. Искренне ваш, пока еще молодой и все еще горяЩий…