Банк не выпускает деньги по системе быстрых платежей

Вчера до позднего вечера я через интернет-банк своей матери с ее согласия пыталась отправить деньги в другой банк по системе быстрых платежей. Пробовала каждый час, сначала сбой СБП был общий во всех банках, потом у других платежи пошли, а у нас нет. Постоянно шли отбивки: то уточните реквизиты клиента в другом банке, то выбор банка по этому номеру телефона не доступен, то просто зависание страницы ИБ. Со стороны клиета проблем не было, СБП была подключена, но деньги по ней не удалось отправить в течение всего дня. Позавчера Ренессанс кредит очень бодренько и охотно принял деньги по СБП, а теперь их не выпускает. Дважды звонила на горячую линию, там ничем не помогли, посоветовали почистить кэш и куки браузера (это никак не повлияло). ВЫНУЖДЕННО оформили межбанковский перевод, который тоже оформился не сразу, теперь придется ждать поступления денег ДО ТРЕХ ДНЕЙ. Написала по этому поводу обращение в банк, что банк не выполняет обязательства и не обеспечивает дистанционное обслуживание клиентов, часть услуг не работает. Сегодня позвонила представитель банка почему-то с мобильного номера телефона, не представившись потребовала к телефону мою мать. Мама назвала все свои данные для идентификации, подтвердила суть проблемы, сказала, что я, ее дочь, являюсь ее представителем, занимаюсь ее финансовыми делами, провожу операции через ИБ с ее согласия, что на меня ОФОРМЛЕНА БАНКОВСКАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ к ее счетам, и я могу более подробно объяснить в чем суть проблемы. Представитель банка отказалась разговаривать со мной, оказывала давление на мою мать, требовала от нее объяснений и ответов на вопросы, на которые пожилой 80-летний инвалид дать не может. В завершении разговора представитель банка сказала, что моя мама повторяет то, что я ей подсказываю, и она не будет дальше вести диалог. Ренессанс заставляет клиентов терпеть неудобства, проводить невыгодные для них операции с ожиданием зачисления средств, унижает их, отказывается помочь в трудной ситуации.