Нельзя так издеваться над людьми

Здравствуйте! Прежде всего приносим вам извинения за длительное ожидание и причиненные неудобства. При вашем обращении в отделение «Новогиреево» клиентопоток был увеличен, что также привело к увеличению времени ожидания. При выдаче талона клиентов предупреждали о длительном ожидании. Обслуживание осуществляется в порядке очередности. Информация не осталась без внимания и доведена до сведения руководителя для принятия мер по оптимизации работы офиса. Руководитель отделения работает в графике 5/2 с понедельника по пятницу, в связи с чем сотрудники не могли пригласить его по вашей просьбе. Относительно отсутствия книги жалоб поясним, что банковские услуги являются финансовыми и не относятся к услугам бытовым. Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. В соответствии с законодательством бытовая услуга - услуга, связанная с удовлетворением конкретной бытовой потребности индивидуального клиента (заказчика) или группы клиентов. Как указано выше, банковские услуги являются услугами финансовыми, данные услуги не входят в перечень кодов услуг в соответствии с общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности, относящихся к бытовым услугам. Таким образом, в настоящее время законодательно не закреплена обязанность за кредитными организациями о наличии книги отзывов и предложений. Вместе с тем, клиент может оставить отзыв о работе банка на специальном бланке. МКБ