Досрочное закрытие ипотеки

7 февраля 2022 года в отделении банка мною написано заявление на досрочное закрытие ипотечного кредита. Там же через кассу внесена необходимая для закрытия ипотеки сумма, рассчитанная сотрудником банка. Списание должно было произойти 28.02.2022г. Однако, на 01.03.2022 года со счета списалась только сумма ежемесячного платежа. В тот же день в офисе банка мне сообщили, что возможно это произошло из-за попытки закрыть ипотеку через мобильный банк, т.к. у них уже сформировалась заявка. В мобильном банке я действительно использовал функцию составления заявления на досрочное закрытие ипотеки, но только в целях узнать необходимую для этого сумму и подтверждение действия не совершал. Сотрудник обещал разобраться в ситуации и позвонить. На следующий день звонка не поступало, а 3 марта в мобильном банке пришло сообщение о том, что в досрочном закрытии отказано в следствие недостатка денежных средств на счете. При повторном посещении отделения банка сотрудник и руководитель отделения сообщили, что из-за наложения заявления в мобильном банке на заявление, написанного в отделении, они аннулировались и списания не произошло, а так же предложили внести дополнительную сумму для возможности досрочного закрытия ипотеки в марте. Но как может считаться действительным заявление из мобильного банка, если я его не подтверждал и почему вообще есть возможность написания нескольких заявлений на досрочное закрытие в один месяц? Объяснение, что так работает система меня не устроило, я не мог знать что это как-то повлияет на списание.  Другого решения кроме как внесения дополнительной суммы мне не предложили, т.к. закрытие возможно только в день ежемесячного платежа, но не в день написания заявления. В итоге получается, что из-за технических недостатков их системы я должен заплатить дополнительную сумму.  Так же очень смущает сообщение из мобильного банка о недостатке средств на счете. Ощущение, что они сами не знают причины, выдумали что-то с заявлением. Очень похоже на искусственное затягивание закрытия ипотеки для вытягивания дополнительных процентов. Планирую обраться в Роспотребнадзор для решения данной ситуации.