Не начислили кэшбек и заблокировали

Являюсь клиентом данного банка много лет, но эта ситуация вопиющая несправедливость и неуважение к клиенту. Все началось с того, что я обратилась в чат поддержку банка через мобильное приложение 28.02.2022 г с вопросом, что мне делать с лирами на карте, несколько операторов так и не могли вникнуть вопрос, рекомендовали всякую ерунду, хотя я несколько раз повторяла свой вопрос, переписывалась я с ними несколько часов, в итоге нервы сдали(( на что сотрудник отреагировал очень просто взял и заблокировал меня в чате в моб приложении самого банка, в приложении Тинькофф Инвестиции и видимо где-тоя нахожусь в черном списке, что на горячую линию с 28 февраля этого года не могу дозвониться со своего номера телефона, приходилось ожидать по 30-40 мин на линии в итоге я просто положила трубку. Но о чудо дозвонилась 02 марта спросила, что происходит почему чат не работает, а до вас невозможно дозвониться, на что оператор ответила, что приняла у меня обращение и вопрос оперативно решат с чатом. Статус обращение быстро сменился на того, что вопрос " но по факту чат не работает, мои сообщение просто не доходят остаются с одной галочкой, на подобие ватсапа, что собеседник тебя заблочил. Мне на горячей линии ответили, что большой поток людей смиритесь и терпите!! Сначала успокоилась, но потом знакомых просила проверить дабы тоже пользуются услугами данного банка, как оказалась у них все прекрасно работает и там отвечают оперативно в отличии от меня.  6 марта после неудачных попыток в течении всего дня дозвониться со своего личного номера, позвонила с другого номера и Аллилуйя взяли трубку за несколько секунд, далее переключали между сотрудниками, но эта ситуация считаю совсем оскорбительной по отношению к клиентам банка, как можно заблокировать клиента и главное я так и не поняла, за что ??? Но дальше хуже мало того, что я не могу никак связать с поддержкой банка ни в каких мессенджерах итак еще получила выписку  за период с 03.02 по 04.03, где начисление только по остатку, а за кэшбек 0!!! Это как ?? если расход по карте составил более 100 тр !!! мои попытки выяснить вопрос по данной ситуации не увенчался успехом, я вообще в шоке и очень разочарована, что в такой нестабильной обстановке как сейчас, банк позволяет себе так относиться((( буду отказываться теперь от данного банка!!!  В связи с этим, прошу детально разобраться с данной ситуацией и не просто отписаться, а решить данную проблему!! в противном случае я все свои активы переведу другим банкам и еще оставлю жалобу в ЦБ. Может так вы начните более уважительно относиться к  клиентам!