Отвратительная работа поддержки, проверка физ.лица по 115 ФЗ

Здравствуйте!  23 февраля чат банка пришел запрос на уточнение по некоторым банковским операциям по 115 ФЗ. Честно говоря, был крайне удивлен этому сообщению от банка, которым пользуюсь, примерно, 3 года, как физическое лицо. Я зарегистрирован, как ИП, но обсуживаюсь и плачу налоги в другом банке. Заработанные денежные средства я перевожу на банковскую карту Тиньков.  Запрос состоял из трех пунктов. По каждому из пунктов мною был дан ответ и заданы вопросы, на которые мне было обещано ответить в течение одного рабочего дня, то есть, 24 февраля должен был быть дан ответ, крайний срок 25 февраля. Ответа не последовало, никто этим вопросом не занимался. В запросе банка о предоставлении пояснений была указана неверная информация - ошибка в инициалах людей, которым я переводил денежные средства, одна совершенно не знакомая мне фамилия. Об этом я указал в своем запросе. Далее, начал общаться с оператором в чате, который не смог предоставить мне никаких пояснений. Была дана информация о том, что если я ИП, то можно прислать иные документы, которые подтверждают мой доход (в моем случае, декларация УСН доходы). Так как в запросе банка изначально был запрос на 2-НДФЛ и 3-НДФЛ, я указал на невозможность предоставления данных справок. Декларация ИП на УСН (доходы) подается до 30 апреля, я предоставить банку ее не мог сиюминутно (я не подавал в налоговую). Эту информацию оператор передал коллегам и на этом наступила тишина.  4 марта получаю сообщение от банка о блокировке моих действий по карте. Ну и началось общения со специалистами банка в чате, начались звонки на линию. Я присылал им скрины, где видно, что было обещано дать ответ в течение одного рабочего дня. Обещали дать ответ 5 марта.  5 марта с моей стороны начались звонки и сообщения в чат, звонил и писал несколько раз в день, даже около 23.00. Как итог каждого общения, что мы рассматриваем обращение и ответ предоставим 5 марта. Ускоряли мою заявку за день около 3-4 раз.  6 марта, полет тот же самый. Звонок на линию в 9.27 по московскому времени, состоялся очередной разговор, ответы от банка 5 марта никто не предоставил.  Вывод.  В данный момент, складывается сложная ситуация в стране и мире. Из-за не профессиональных действий банка я остался без доступа к своим денежным средствам. По вине банка, который не предоставил ответ 24 февраля я должен сейчас испытывать крайние неудобства. Приходится откладывать запланированные покупки, отказываться от доставки товара, который ранее был заказан, но не оплачен. Но я даже могу сходить в магазин за продуктами. То есть, это нормальное поведение? Банк в тяжелых условия ущемляет своих клиентов, ущемляет граждан РФ, накладывая на них санкции по 115 ФЗ. При этом, я являюсь ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦОМ для из банка, все налоги моего ИП уплачены в другом банке.  Кабинетом министров вводится мораторий проверки ИП, малого и среднего бизнеса. Даже на высшем уровне запретили проверять бизнес, указанных категорий!!! Иначе, как беспределом и злоупотреблением 115 ФЗ, я это назвать не могу!  Служба поддержки совершенно не компетентна, никакой настоящей помощи получить нереально, кроме шаблонных сообщений. Каждый раз новый специалист, каждый одно и тоже, в вопросы до конца не вникают. Все, на что способна служба поддержки, так это прислать карту, где находятся банкоматы. В чатах и на линии сплошные обещания, я лично убедился во лжи данного банка. Вас уверяют, что ответ будет точно у казанный день, но в ответ шаблоны, очередные отмазки, вздохи оператора на линии, шаблонные сообщения в чате.