Занимаюсь целый день и целую ночь выпуском карты МИР к новым открытым счетам

07.03.2022 07:01
1192
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ВНИМАНИЕ, БУДЕТ МНОГО БУКВ! Это какой-то кошмар! Раньше всем рекомендовал Тинькофф банк, т.к. был всем доволен. Но последний раз столкнулся с каким-то полным мракобесием. Суть в следующем: предстоит поездка в Армению, чтобы пользоваться там всеми благами цивилизации, включая бесконтактную оплату и т.д. и чтобы вообще беспрепятственно расходовать средства на жизнь, открыл через приложение банка соответствующий счет в Тинькофф в валюте армянских драмов. Сам счет открывается за секунды. Стал выпускать к нему карту. Почему-то нигде не было опции выбрать платёжную систему, и банк почему-то автоматически поставил MasterCard, при этом ни разу не спросив, а нужен ли мне этот мастер кард, который с 10 марта перестает работать за границей у всех банков. Информация о том, что это будет именно мастер кард, появилась только после полного оформления заявки на карту. Решил написать в чат приложения, чтобы уточнить, будет ли работать выпускаемая карта в Армении. Написал свой вопрос [b]в 15:25[/b]. В [b]16:32[/b] получил ответ от [b]Ирины[/b], что если карта выпущена платежной системой МИР, то работать будет. В [b]16:34[/b] (т.е. через 2 минуты после полученного ответа) я спросил Ирину, как же мне тогда выпустить этот МИР, если автоматически выпускается мастер кард? Ирина ответила в [b]16:38[/b] вопросом на вопрос, спросив перевыпускаем ли мы карту такую-то (указав последние 4 цифры). Ответил Ирине в [b]16:39[/b] - да! На этом я думал, что вся эпопея завершена, придет уведомление, и останется только курьера ждать, но это было глубочайшее заблуждение. Ирина через 10 минут в [b]16:49 [/b]спросила меня об адресе доставки. Я уже находился не дома и смог ответить только через 10 минут, что адрес тот же, который указан в первоначальной заявке - на мой взгляд это очевидно, тем более мне важен сам факт выпуска правильной карты, а адрес можно поменять самому. Несмотря на то, что я уже написал, что адрес тот же, что и в заявке, я все же его продублировал. При этом оператор Ирина уже «покинула чат». Я вновь призвал оператора, так как подтверждения о перевыпуске карты я не получил. Внезапно в [b]17:53 [/b]появляется некий [b]Александр[/b] и ошарашивает следующим сообщением, цитирую: «[u]С последней информации карта МИР работает только на территории РФ, Мастеркарт и Виза перестанут работать за границей на снятие и оплату.[/u]» Я слегка удивился (мягко сказано), уточнил, что МИР в Армении работал и должен продолжать работать, на что Александр повторил, что по последней информации все накрылось, но временно (моя вольная интерпретация его слов). Спросил его, какие есть альтернативы, может ЮнионПэй китайский или еще что. Ответ был, что пока такое не выпускают, но рассматривают такой вариант. На том теперь уже я покинул чат чтобы обдумать как же все-таки воспользоваться своими средствами в Армении, минуя квесты с обменом налички и сдачами в магазинах при оплате. В итоге все же решил уточнить, перевыпустили ли все-таки карту, потому что вспомнил, что меня никто в общем-то и не спросил, что в итоге делать с уже выпущенной, но еще не переданной в доставку картой мастеркард - изничтожить ее и закрыть счет, доставить ли со скоростью ветра, или все же перевыпустить на платежной системе МИР в надежде на светлое будущее. Вопрос был задан в [b]19:23[/b].
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T12:22:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 22.04.22 Оценку и решение проблемы зачли, итоговая оценка для банка пересчитается в большую сторону. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема.
Т-Банк
Т-Банк
2022-06-01T17:21:47+03:00
Приветствуем. При оформлении заявки не через сотрудника в приложении нет возможности выбрать платежную систему МИР, поэтому мы стандартно выпустили для вас MasterCard. Заметим, что можно просто сделать перевыпуск, чтобы получить карту уже в нужной платежной системе. Жаль, но с этим на первой линии возникли проблемы. Мы давали противоречивые ответы, из-за большой нагрузки отвечали долго, а также допускали банальные ошибки. Это совершенно не наш уровень, простите, пожалуйста! Мы рады, что Саша смогла решить ваш вопрос так, что вы отметили ее в комментариях. С остальными провели работу, чтобы исключить подобные кейсы в будущем. Зачислили компенсацию, а также связались с вами, чтобы лично извиниться.
DELETED
2022-03-12T14:40:00+03:00
банк связался, полностью признал вину, принес извинения, в качестве компенсации получил небольшой бонус. Вопрос полностью урегулирован, претензий более к банку не имею
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка