"Пропавший" банк в критической ситуации

Здравствуйте. Хочу поделиться историей поддержки, в критических ситуациях, в банке. Может быть это вас как то обезопасит. Вводные данные, я пользуюсь всеми продуктами банка от расчетного счета для бизнеса до инвестиционной платформы. Везде куплены/подключены премиальные пакеты, и все возможные платные услуги. Честно, до сегодняшнего дня я восхищался службой поддержки банка, которая, мне казалось, может решить абсолютно всё.  Ситуация: Мне понадобилось купить билеты на самолёт. Логично, доверяя банку, я решил это сделать в приложении банка, а не в агрегаторе как обычно. Покупая билеты, у вас будет на выбор 2 варианта: просто купить билеты а дальше "как то сами" и купить билеты с поддержкой банка - конечно я решил доплатить и взять билеты на самолёт с поддержкой банка.  И здесь началось что то странное. Списав деньги, было написано что они придут на почту. Покупал в 4 утра, вылет был в 12 дня. Но билеты не пришли. На почте(и в спаме в том числе) было пусто. При попытке скачать их в самом приложении-вылазила ошибка. Я оказался в подвешенном состоянии, мне уже надо вылетать, деньги списаны, а есть ли билеты - я не знаю. Логично, я сразу описал ситуацию в чат банка, попросив помощи, было это в 4-16. Первый ответ я получил в 5-16("займёмся билетами на самолет"), потом одинокое сообщение в 5-45("покупали билеты в Тинькофф путешествия?"), Дальше появилась надпись "Екатерина работает над вашим вопросом" и всё. Банк пропал. Совсем. Мне не отвечали не на сообщения, не на звонки в банк, хотя знали о моей срочной ситуации. У меня вылет через несколько часов, а я не знаю, есть ли у меня билеты на него. То ли снова их покупать. То ли заказывать такси и нестись в аэропорт и там разбираться.. А если приеду, не потрачу ли драгоценное время и деньги зря. У меня Тинькофф Премиум с персональным менеджером. Я доплатил за Тинькофф обслуживание при покупке билетов, что бы была доп. поддержка. А банк вообще никак не реагирует ни на звонки ни на сообщения, хотя именно за особое обслуживание я заплатил 2 раза. Которого как оказалось просто нет. За что я плачу - не ясно. Не описать количество нервов и стресс который пришлось испытать с этим вылетом и безразличием банка к ситуации, о которой они были осведомлены и "ушли решать", а в итоге просто забили на срочность и важность проблемы в критически ограниченном времени. С учётом того что я клиент который доплачивает за спец. Обслуживание.  Первое сообщение по вопросу мне написали в 10-25. Когда в аэропорт я бы просто уже не успел.  В аэропорт я уехал сильно раньше просто "на удачу" в надежде что мне там в моей критической ситуации все таки помогут. Спасибо СмартАвиа, помогли.  Итог: Вы платите деньги за обслуживание которого нет. Вы доплачиваете еще сверху, за спец.обслуживание, которого тоже нет. И вскрывается это в самый неподходящий момент. Более того, потом банк, в разборе вопроса отвечает тебе по принципу "сам дурак", и выходит именно за такой "ответ" я и платил такие деньги за обслуживание. Я банальное "извинение за ситуацию" получил только после того, когда ответил что это не я дурак а система как то криво работает. И на этом в общем всё и закончилось. И это видимо тоже "премиальное обслуживание". Я люблю Тинькофф банк. Я считаю его лучшим банком в России. У него огромное количество преимуществ. Но видите как бывает. "Если друг оказался вдруг..." Берегите себя, и видимо пользуйтесь агрегаторами, там никогда служба поддержки меня не подводила, и делала это без всяких доплат за "обслуживание" и громких обещаний.