Не могу отменить заявку на расторжение договора

07.03.2022 12:23
3336
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
27.02.22 обратился в контакт-центр банка за консультацией. Долго пользовался кредиткой, все нравилось, в частности - снятие наличных, которое входило в льготный период. Пришло рекламное уведомление о том, что карту можно оформить с бесплатным обслуживанием. Позвонил в банк, спросил оператора, можно ли открыть новую кредитку, снять наличку, погасить задолженность по старой карте и старую закрыть - был получен положительный ответ. Спросил так же про условия по кредитке, будут они ли те же самые, но теперь с бесплатным обслуживанием - ответ тоже был положительным.  Через некоторое время заметил, что по кредитке начисляются проценты, проверил ее условия и увидел, что теперь снятие наличных в рамки льготного периода не входит. 3.03.22 оставил обращение по вопросу отмены заявки на закрытие старого кредитного счёта и перевыпуск кредитки, на что был получен невнятный ответ. Отменить заявку на закрытие договора можно только через чат, но бот не позволяет этого сделать, присылая одни и те же сообщения.  Получается, по общей вине - моей и сотрудника банка, я потерял отличные условия по кредитке и теперь не могу ничего с этим сделать. Как быть, Альфа-Банк?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-08T10:03:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 21.04.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-17T16:18:17+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ситуацию с начисленными процентами по кредитной карте. Вернуть проценты не получится — информация о некорректной консультации не подтвердилась, и деньги списаны по условиям кредитного договора. Вы были проинформированы, что льготный период действует на операции покупок. Оператор не говорил, что условия будут аналогичны первой карте. Заявка на расторжение кредитного договора отменена. Альфа-Банк.
user-47526989919
2023-02-24T17:48:54+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка