Отказ в обслуживание и предоставлении доп.информации

Добрый день! 07.03.2022 г. в 15:33 обращался в отделение Банка ФК «Открытие» по адресу г.Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков д.17 с целью закрытия депозита и снятия ДС по банковской доверенности. Меня пригласили в ОКНО 5. Девушке был предоставлен ДУЛ и озвучена цель визита. Не взяв паспорт, девушка сразу озвучила, что ей нужен оригинал БАНКОВСКОЙ доверенности. На что я ответил, что с собой на данный момент ее нет. Девушка ответила, что тогда провести операцию не сможет. В конце мая - в начале июня 2021г.  я уже обращался с подобной операцией по адресу: г.Санкт-Петербург, пр-кт Ветеранов 36, к.2 где мне девушка провела операцию и я смог получить ДС по счёту ПРИ НАЛИЧИИ ТОЛЬКО ДУЛ. Никто тогда меня не просил принести ОРИГИНАЛ банковской доверенности. На мое возражение, девушка 07.03.2022 ответила, что данный сотрудник нарушил внутренний регламент Банка и он не имел права выдавать вам ДС. Теперь вопрос, почему в одном отделении Банка проводят операцию, а в другом отказывают?  Почему при оформлении доверенности, менеджер озвучивает что при посещении ДО достаточно иметь только паспорт, при этом при посещении уже другого ДО - отказывают? Прошу Банк, предоставить обратную связь. Данная оценка складывается из того, что по моей просьбе показать, где действительно прописано, что нужен ОРИГИНАЛ доверенности, девушка ответила чтобы я посмотрел на сайте, или позвонил в КЦ. Совершив звонок в КЦ сотрудник утверждает, что точно сказать не может и просит обратиться в ДО. Замкнутый круг.  Прошу предоставить обратную связь.