Некорректный расчёт процентов по кредиту

Меня зовут Ш-ва Татьяна. Кредитный договор 71******41 я оформила 28.02.2022, ставка в договоре и в графике платежей составляла 11.9%, да и сотрудники банка в чате приложения и в отделении утверждают что ставка в их программе отображается корректная. При этом с самого начала пользования этим кредитом в моем приложении светись ставка 29,5%, там же есть график платежей и сумма платежа соответствует той что указана в моем договоре, но вот только в отличает от моего бумажного графика, там указано что ВСЯ сумма платежа уйдёт на погашение процентов, не погашая ни на рубль мой основной долг. При обращении в тех поддержку ничего вразумительного мне не ответили, сказать что произошла тех. ошибка и я должна ждать исправления. Не указав конкретные сроки. Вчера возникла необходимость посчитать сумму полного досрочного погашения , тк планирую кредит закрыть полностью в ближайшие дни. И чат в про выдаёт мне сумму с учётом процентов под ставку 29,5! И причём оператор утверждает мне что сумма указана корректно ( я понимаю что не все могут посчитать вручную, но элементарные знания математики у работников банка должны быть!). После моих предоставленных расчетов, о том что проценты указаны неверно ( прямо «на пальцах» ) оператор указала что я должна ждать решения от какого-то смежно подразделения, не ответив на мой вопрос сколько времени это займёт. Я хочу знать корректную сумму для полного погашения! Вы не даёте мне возможности погасить кредит, тем самым заставляя меня переплачивать по нему за каждый день пользования!