А так ли хороша работа службы поддержки, как ее хвалят?

Долго думала стоит ли оформлять дебетовую карту в Тинькофф, но все же решилась. По ссылке друга в рамках акции оформила карту Tinkoff Black с бесплатным обслуживанием. Представитель привез карту, оформили документы (к слову, на руки мне выдали чистые копии, без подписи и ФИО представителя). Плюс, как потом выяснилось, оформили брокерский счет. Из-за него то и началось общение со службой поддержки. Один специалист говорил, что я сама подала на него заявку, другой- что это обязательное условие оформления дебетовой карты. В процессе разбирательств я сделала копии договора с банком, но получилось так, что случайно они были высланы постороннему человеку. Те, данные моего счета есть у третьих лиц. Я уточнила в поддержке можно ли перезаключить договор, чтобы сменить номер счета (не карты, а именно счета), на что получила отрицательный ответ и заверения, что ничего опасного в этих данных нет. Но для собственного спокойствия я решила все же закрыть счет и открыть новый. На выяснение того как это можно сделать ушел без малого час, тк во время звонка меня не один раз перенаправляли на разных специалистов. Один из них (уже даже не помню имени, столько их было...) сказал, что единственный вариант- закрыть счет. На вопрос когда можно открыть новый посоветовал попробовать через пару дней. Согласилась. Заявку на закрытие счета приняли. Не удержалась- в этот же день попробовала снова по ссылке заказать карту. И система пропустила. Даже встреча с представителем была назначена. Буквально сразу звонит специалист и уточняет ситуацию, по какой причине я закрываю счет. Снова все объяснила, он куда то занес данные. Пообещал уточнить возможность и отключился. Снова звонок- да, возможность есть. Мне позвонят с уточнением деталей. Но звонка больше не было. Звоню сама- опять объясняю всю ситуацию. Девушка отвечает, что да, моя заявка одобрена. Ждите звонка с назначением встречи. Опять тишина. Звонить не стала, пишу в ВК. Уже там специалист объясняет, что на закрытие счета нужно 30 дней и без вариантов. А если раньше, то восстановят мой заблокированный счет. И причина его закрытия не играет никакой роли (как я поняла). И зачем, спрашивается, было вводить в заблуждение и говорить о какой-то одобренной заявке? Очень жаль потерянного времени. Зато есть время подумать- стоит ли заказывать новую карту.