Невозможно получить наличные или сделать перевод

28.02 обратился в операционную кассу по адресу ул. Ударников 19, к.1. На моё желание закрыть досрочно вклад и получить в кассе наличные, не узнавая суммы а валюты, сотрудница ответила: "денег в кассе нет, вы не один такой" и предложила заказать наличные 11.03. По телефону горячей линии в тот же день оформили обращение №25012  на получение наличных в кассе офисе по адресу СПБ, ул. Радищева 39 на 10.03. 2.03 лично обратился в офис Банка по адресу СПБ, ул. Радищева 39 с целью закрытия вклада и получения наличных в кассе. Сотрудница банка сообщила, что сделать это невозможно ввиду отсутствия наличных в кассе и подтвердила наличие заявки на получение 10.03. Сегодня, 8.03, мне позвонила представитель банка с номера +7 495 234-20-90 и предложила переложить мои средства на вклад под более высокую ставку, на что я ответил отказом, а также заявила, что наличные 10.03 мне выданы не будут, и дата выдачи перенесена на 18.03. Также она сообщила, что при снятии наличных будет применена комиссия в размере 25% от суммы снятия, а перевод средств на мой счёт в другом банке невозможен из-за проблем со SWIFT. При этом, фактически к банку "Таврический" не был ограничен доступ к SWIFT. При повторном обращении на горячую линию Банка, другой сотрудник сообщил, что он не является специалистом банка, а специалистом горячей линии, не может прокомментировать вопрос перевода средств на счёт в другом банке, а всё происходящее объясняется, с его слов, "тяжёлой ситуацией в мире". В общем и целом, действия сотрудников банка ущемляют мои интересы, а также нарушают нормы, установленные законодательством, а именно п.1, п.5 ст. 859 ГК РФ: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_377025/88abbdca9f9e042df6cd58ca3455cf168fbc0ecb/#dst354]пунктом 3 статьи 858[/url] настоящего Кодекса. п.2 ст 837 ГК РФ: По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию). Я обращался с заявлением о закрытии вклада и получении денежных средств в устной форме в банк 28.02 и 2.03. На сегодняшний день (8.03) средства не получены, вклад не закрыт. Учитывая указанную информацию, взимание комиссии в размере 25%, введённую банком 5.03 для снятия средств с текущего счёта, находившихся на счёте менее 90 дней, считаю неправомерной, т.к. банк ранее не удовлетворил мои законные требования.