Сберстрахование - это кошмар!

Здравствуйте.Всегда думала, что Сбербанк –это народный банк, но в свете некоторых событий сейчас считаю, что он – Антинародный. Всем известно, что при заявке на кредит Сбербанк настоятельно «просит» открыть страховку, причем сотрудник Сбера недвусмысленно намекает, что если страховки не будет, % по кредиту будет пересмотрен. Деньги нужны были очень, поэтому без слов застраховались. Сейчас, по прошествие 3-х лет кредит полностью закрыли досрочно. Понадобилось заглянуть в Договор страхования и Условия страхования, которые почему-то не были выданы на руки при получении кредита. Выдали только  подписанное Заявление и Памятку к заявлению на участие в программе добровольного!! страхования жизни.Т.к.Сберстрахование настоятельно советует все вопросы решать в отделении банка, при помощи сотрудника Сбера 11.02.2022 было составлено Обращение 2202110999885000 с просьбой предоставить дубликат Договора страхования и Условия страхования. После 10 дней ожидания Обращение было отклонено с советом обратиться в архив. Сотрудник банка повторно составил заявку и с пометкой «Повторно» и «Срочно» отправил Обращение в Страховую и в Архив (5703898-04 и 8Д0182053803). После 10 дней повторного ожидания, Обращение снова было отклонено без объяснения причин. Далее подключилась Руководитель данного отделения и составила претензию, так наз. «красная кнопка». Снова сказали ждать 10 рабочих дней! Сколько это может продолжаться и кто может решить проблему? Что такого секретного есть в Договоре страхования, что его не хотят мне предоставить?