Не доставили карту

Являюсь клиентом Тинькофф Банка уже много лет. Но это вопиющее издевательство. Заказала карту МИР с доставкой 01.03.2022. Приехал курьер и... привозит Мастеркард. Главное, я уже понимаю, что в руках у него НЕ ТО. Говорю: "это же не Мир". Он говорит: "все хорошо, это МИР". Пока он не измучился в своем планшете и да него не дошло, что карта действительно не та, он не признавал ошибки. Потом извинился, собрал свои вещи, сказал "произошла техническая ошибка, вам в течение часа позвонят из Банка и назначат на завтра доставку". И ретировался. Итак..проходит час, два и никто не звонит))) Я начинаю писать в службу ТП. Там разводят руками, говорят: давайте назначим новую доставку...только на 05.03.22. Я говорю "в смысле?!. Курьер обещал, что карта ввиду ошибки будет доставлена завтра!!". ТП делает отписку: "я передала Ваше обращение, Вам перезвонят" и сворачивает переписку))). Звонит через час девушка, которая вобще ничего соображает, говорит: "Вам мастеркард перевыпустить?" Я думаю: "Господи, что происходит...". Говорю: "нет, МИР". Объясняю ситуацию. Требую доставить карту завтра. Получаю отказ. Меня переводят в службу доставки. Получаю отговорку: "мы попросим срочную доставку, Вам перезвонят". И что Вы думаете?))) Ну конечно, мне никто не звонит. Я жду до конца дня. И заказываю доставку вручную. На 08.03.2022. На этом мои приключения не заканчиваются)) 08.03.2022 мне звонит курьер (за час), (а я уже специально заранее приехала в назначенное место для вручения, то есть потратила бензин и время). И она (курьер Ирина) говорит: "Я не приеду. Ваши документы не готовы. Вам перезвонят". Я просто в шоке, говорю, что я буду жаловаться, на что ей, конечно, ответить нечего. И конечно мне никто не перезвонил)) Сегодня, 09.03.2022 (круг ада повторяется) я пишу в ТП)))  Начинаю ругаться. На что ТП разводит руками, предлагает оформить доставку заново. Как-будто я это сделать не могу сама. Пишу им: "Куда можно направить официальную жалобу?". В ответ на конкретный вопрос получаю: "я попросила коллег ускориться". На этом все. Каких коллег? Кто ускоряется? Когда будут готовы документы? Когда приедет курьер? Куда направить жалобу? Никакого звонка. Никаких пояснений. Просто ноль. Мне уже ВТБ за более сжатый срок подготовил, выпустил и вручил в офисе МИР !! С учетом колоссальной загрузки на Банк. Что просто невероятно! Вопрос: когда будет доставлена  моя карта?  Почему со мной до сих пор никто не связался для решения вопроса? Общее впечатление - отвратительное