Отказались выдать деньги

09.03.2022 17:38
882
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 9.03.2022 в кассе отделения Альфа Банка по адресу г. Москва ул. Зеленодольская, 31к1 сотрудники банка отказались выдать мне заказанные 3.03.2022 года наличные средства с моего счета в размере 8800 долларов. Сотрудницы отделения Яна и Анастасия сначала заявили, что денег нет. Заранее заказанных денег, да. Потом, когда я стала настаивать, ВДРУГ оказалось, что деньги есть, но Яна и Анастасия заверили меня, что существует некое "новое постановление ЦБ" о том, что выдать мне на руки больше 5000 долларов они не могут. Предоставить номер постановления или письменный отказ в выдаче средств сотрудники отказались. Мои аргументы о лимите в 10 000 долларов не стали слушать. Потом вдруг оказалось, что это вроде бы не постановление ЦБ, а некий приказ руководства. Однако никаких документов и подтверждений мне так и не предоставили. На горячей линии Альфа Банка (звонок был совершен в 16:07 по Московскому времени и был записан на стороне банка) оператор тоже заверил меня в том, что лимит -- 5000 долларов США. В итоге он договорился до того, что я вообще не могу получить до сентября оставшиеся 3800 долларов!  Произвол какой-то.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-18T10:39:10+03:00
Уважаемый клиент, банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Заказать наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО "АЛЬФА -БАНК" с учетом особенностей, определенных Банком России. Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа⁠-⁠Банк тоже, хотя это и коснулось нас в меньшей степени. Мы запаслись рублями, долларами, но не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения. Пожалуйста, оформите заявку повторно на ближайшую дату. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка