Любимый банк не идет навстречу постоянным клиентам!

Предистория: являюсь постоянным клиентом, ежемесячно провожу операций [b]минимум на 250000 рублей[/b], решила рефинансировать задолженность кредитной карты другого банка, повелась на рекламу. Предварительно проконсультировалась у горячей линии и в отделении в ДО "Аннино" о порядке рефинансирования -  мне сообщили, чтобы рефинансировать нужно погасить задолженность в другом банке переводом. Получив карту, я совершила 2 перевода 27.02.2022 в 18:26 на общую сумму 60000 на кредитную карту другого банка, тем самым совершив рефинансирование. 1.03.2022 Альфа банк снял комиссию 5,9% в размере 3540 рублей за перевод. Оказалось, что [b]для погашения задолженности[/b] в другом банке [b]требовалось найти[/b] в меню настроек карты соответствующую кнопку [b]"Погашение задолженности", о чем ваш сотрудники умолчали! [/b]Как я должна была найти этот раздел меню? На сайте в разделе рефинансирования кредитной карты я тоже не нашла инструкции! По итогу кредитная карта другого банка была закрыта, денежные средства полностью погасили задолженность, о чем предоставила справку в отделении банка! [b]На данный момент банк не считает это рефинансирование и льготный период не действует![/b] [b]Оставив обращение[/b] №А2202271607 с просьбой банка пойти навстречу постоянному клиенту и предоставить льготный период с возвратом удержанной комисии мягко говоря [b]получила отписку[/b], банк не вникал в суть обращения, скопировал информацию с сайта. [b]И это лояльное отношение к клиенту?[/b] Я ведь не потратила ваши деньги, а рефинансировала, пусть немного другим способом и документы предоставила! Почему банк не может хоть раз пойти навстречу?  Скажу по опыту -  в других банках для рефинансирования достаточно просто погасить задолженность! Видимо, вы потеряли постоянного клиента!