Никогда не связывайтесь с Росбанком!

Так случилось, что в 2019 году я попала в Росбанк (а точнее в Росбанк Дом) . Взяла ипотеку в ПАО Примсоцбанк, а через 20 дней меня продали в Росбанк (точнее в Росбанк Дом). Долгих 2 года я мучалась с этой ипотекой. В моем городе Находка, филиал Росбанка закрылся и по каждому вопросу мне приходиться ездить в столицу нашего края, город Владивосток (это 3,5 часа в одну сторону) Каждый раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками. Каждый раз информация которую мне предоставляют недостоверная. Каждый раз решения какого либо вопроса приходиться выбивать, писать жалобы в центробанк. Вот и сейчас, когда я продаю квартиру и хочу досрочно загасить ипотеку, банк вставляет мне палки в колёса.  Звоню на горячую линию, узнаю сумму остатка, специалист просит дату, мы с ней все обсуждаем, что 4.03.2022 я еду в филиал банка и вношу такую то сумму для полного досрочного гашения и тд . Все обсудив со специалистом по горячей линии я беру отгул на работу и еду город Владивосток, в банк с делегацией (Риелтор, я, покупатель и мать покупателя).  До этого я сама, через приложения банка пробовала рассчитать сумму для погашения, каждый раз когда пытаюсь выставить плановую дату, приложение пишет что гашение уже запланировано на сумму О рублей, на 22 число (22 число каждого месяца это дата ежемесячного платежа по графику). С этой проблемой я обращалась на горячую линию , специалист техподдержки мне сообщил что в связи с обстановкой в стране на платформы банка ведутся кибератаки и по этой причине возможны технические сбои, советовал ехать в банк , по этому мы и поехали.  Далее ситуация разворачивается следующая, приехав в отделение по адресу ул.Уборевича 11, г.Владивосток , специалист мне сообщила что надо было заранее планировать, день в день нельзя, давайте сейчас внесём (4.03.2022г) а гашение поставим на 9.03.2022г. Риелтор , покупатель и мать покупателя очень недовольны тем что сделку по продаже придётся перенести так как мы рассчитывали сегодня заплатить а завтра 05.03.2022 завершить сделку и распрощаться до передачи закладной. При том что не один специалист на горячей линии не сообщил мне что гашение надо планировать заранее на какую то определённую будущую дату. Ладно… дальше специалист Екатерина мне сообщает что дата уже запланирована на 22 число, выясняем что программа ей показывает тоже самое что и мне в приложении. По факту произвести гашение ни как нельзя потому что 22 число это дата платежа по ипотеке и рассчитать сумму остатка ни как нельзя, нужно планировать дату либо раньше даты планового платежа либо позже. Далее следуют долгие споры, разбирательства и тд. Специалист Екатерина советует звонить на горячую линию, спрашивать там какой то выход из положения потому что сама она не знает что в таком случае делать. На горячей линии нам говорят тоже самое, что дата запланирована, ничего сделать нельзя… негодование мое и моей делегации зашкаливает , прости позвать управляющего отделением, Екатерина отвечает что такой возможности нет, так как управляющая на совещании.