Премиальное обслуживание

Понимаю, что сейчас всем нелегко, но когда твоя ситуация близка к критической и есть шанс остаться без собственных денег за рубежом - некоторые сотрудники не придают этому значения и только затягивают решение вопросов. По порядку. Как только VISA и MasterCard объявили о приостановке работы российских карт за границей - сразу же попытался снять наличную валюту, тк в ближайшее время возвращаться в РФ не планирую. В банкоматах местных банков нашел снятие только с комиссией 5-6%. Делать этого пока не стал, сразу же в ночь на 6 марта обратился в Тинькофф, попросив экстренную выдачу наличных, зная - что такая услуга имеется. Сотрудник зафиксировал мое обращение, сообщив про сроки ответа в течение завтрашнего дня (7 марта). Попросил его [u]максимально[/u] ускорить ответ банка, т.к. на тот момент был совсем без наличных и еще не понятно было по срокам отключения карт. Сделано этого не было. В итоге в течение дня мне пришлось еще раз обращаться в чат и просить решение быстрее. Сотрудник [b][i]Елена прекрасная[/i][/b] считает, что нахождение за границей без наличных денег при отключенных скоро картах - не супер срочный вопрос, также повысила приоритет минимально (по факту - это вообще ничто). Работа над моим обращением началась и со мной стали связываться по телефону только 7 марта около 15 ч., хотя изначально попросил звонить по телефону только в случае, если нужно подтвердить мою личность как клиента, т.к. я в роуминге. В итоге - в экстренной выдаче было отказано, потому что МПС перестали оказывать эту услугу для наших банков, о чем меня еще раз проинформировали звонком в роуминге за границу. Спасибо. Не могу исключить, что если бы сотрудники сделали сразу все возможное для более быстрого решения - мб воспользоваться экстренной выдачей наличных без комиссии получилось бы успеть. 7-8 марта некоторую сумму удалось снять без комиссий местных банков, но банкоматы выдавали не больше 700 долларов в день с одного счета клиента. Тинькофф сообщил, что карты за границей могут работают с перебоями и советовал пробовать действия позднее повторно.  9 марта снять в банкоматах, которые выдавали без комиссии - уже не получалось. Банкомат писал: "Ваш банк не дает одобрения на эту операцию. Обратитесь в свой банк." Я снова обратился в чат Тинькофф, заново описав ситуацию, с требованием составить обращение, что вынужден снимать только с комиссией, либо попросил предложить мне какие-то альтернативные варианты получения денег. Сотрудник [b][i]Татьяна с дивана[/i][/b], которой даже лень пальцем дотянуться до клавиши [i]Shift[/i] - видимо, не вчитываясь в мой текст и не поняв, что я хочу - ответила мне каким-то шаблонным сообщением, которое не имеет отношения к моему вопросу. Для меня, как для человека, который 3 дня по всему городу носится от банкомата к банкомату, пытаясь снять и не разориться на большой комиссии другого банка - такой ответ был как плевок. Представив, что мне снова заново придется этой Татьяне (или кому-то подобному ей) объяснять письменно все сначала - я снова потребовал, правда в жесткой форме, составить обращение или переключить на персонального менеджера/старшего сотрудника, который хотя бы понимает потребность клиента. Ничего из этого сделано не было, внутренний номер свой эта Татьяна не предоставила. Затем она кинула мне: "выражайтесь корректно" и пожелав "всего доброго" попрощалась со мной, оставив меня с нерешенным вопросом и может быть даже ушла пить чай или плакать. Тише Танечка, не плачь..