Отказываются закрепить за кредитом полис добровольного страхования вместо расторгнутого

Здравствуйте!19.02.2022 г. я оформил потребительский кредит в АО «Альфа-Банк» через их мобильное приложение. После оформления мне были направлены Индивидуальные условия кредитования (далее – ИУ). Для получения пониженной процентной ставки размером 6,5% в сумму кредита были включены два полиса страхования: Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья – расширенная защита» (программа 1.7.1) (далее – Полис 1.7.1) и Полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» (программа 1.03) (далее – Полис 1.03). Тщательно изучив ИУ, я составил заявление на расторжение Полиса 1.7.1. Также, 19.02.2022 г. я оформил в СПАО «Ингосстрах» Полис «По страхованию от несчастных случаев и болезней» (далее – Полис Ингосстраха), который полностью соответствует требованиям ИУ и копирует риски, указанные в Полисе 1.7.1.22.02.2022 г. я направил заказным письмом в ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» заявление на расторжение Полиса 1.7.1 вместе с необходимым пакетом документов. 03.03.2022 года полис был расторгнут, страховая премия возвращена мне на расчетный счет.24.02.2022 г. я составил заявление о предоставлении Полиса Ингосстраха и предоставил его в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32. Заявление приняла ведущий менеджер С-ва Марина, в мой профиль загрузила заместитель руководителя Мария.Спустя несколько дней я решил уточнить на горячей линии АО «Альфа-Банк» - закреплен ли Полис Ингосстраха за моим кредитным договором. К сожалению, операторы горячей линии помочь не смогли, после чего я написал обращение в АО «Альфа-Банк» через их официальный сайт.На обращение от 28.02.2022 г. был получен ответ 01.03.2022 г. Отвечавший сотрудник не изучил мой кредитный договор, ИУ, приложенные полисы страхования, а также невнимательно прочитал мое обращение. В ответе были перепутаны пункты ИУ и было упомянуто отсутствие в Полисе Ингосстраха условия покрытия рисков в результате эпилепсии/радиации (данное условие находится в Полисе 1.03, который я НЕ РАСТОРГАЛ). В ответ на это я с помощью оператора горячей линии АО «Альфа-Банк» написал новое обращение от 01.03.2022 г., ответ был получен 08.03.2022 г. И в этот раз отвечавший сотрудник сослался на Полис 1.03, который я НЕ РАСТОРГАЛ и не собирался расторгать. Внятного ответа так и не было получено, отвечавший сотрудник в очередной раз не изучил мои документы, а также невнимательно читал мое обращение. Хочу подвести итог обращения: я пытаюсь добиться закрепление Полиса Ингосстраха вместо расторгнутого Полиса 1.7.1. Полис Ингосстраха полностью соответствует ИУ. Полис 1.03, который был оформлен вместе с кредитом 19.02.2022 мною не расторгался, он действующий и содержит условие покрытия рисков в результате эпилепсии/радиации. Данное условие ИУ не нарушается. Я считаю, что сотрудники АО «Альфа-банк» намеренно затягивают процесс закрепления Полиса Ингосстраха за моим кредитным договором, вводят в заблуждение, а также невнимательно изучают предоставленные документы и обращения. Некомпетентность сотрудников может повлиять на размер моей процентной ставки по кредиту.