Альфа-банк обман при обмене евро на доллары в приложении

Добрый день! Меня обманул Альфа-банк при обмене в мобильном приложении евро на доллары. Вчера 09.03 решил в мобильном приложении провести перевод средств со своего еврового счета на долларовый счет. Приложение показывало курс евро к доллару 1,16 (что логично тк евро дороже доллара). После согласия с условиями и нажатия кнопки далее (стрелочка вправо) мне на долларовый счет была зачислена сумма долларов не по курсу 1,16, а по совершенно не устраивающему меня курсу 0,864, на который я при нажатии кнопки согласия СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛ И НИКОГДА БЫ НЕ ДАЛ и не нажал бы кнопку в приложении, тк, получается, что я обменял каждый 1 евро на 0,864 доллара (вместо получения за каждый 1 евро 1,16 долларов), КАК БУДТО ЕВРО ДЕШЕВЛЕ ДОЛЛАРА, что является КАБАЛЬНОЙ СДЕЛКОЙ ДЛЯ МЕНЯ, на которую я согласия не давал (((  ИТОГОВАЯ СУММА, которую присвоил себе АЛЬФА-Банк без моего согласия, СОСТАВИЛА 10363 ДОЛЛАРОВ!!!! Все подтверждающие документы - во вложении. Идет второй день моей борьбы с колл-центров обслуживания ПРЕМИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, переписки в чате, но РЕЗУЛЬТАТА НЕТ, своих 10363 долларов на счету я не вижу, слушаю обещания что все в работе и вот-вот скоро все решится, а также как заеяты эксперты, решающие в том числе мою проблему... Я не понимаю как так можно относиться к премиум-клиентам и так долго решать элементарный вопрос, когда все очевидно, и все подтверждающие документы в наличии((( Боюсь, банк специально затагивает решение моего вопроса, чтобы потом невозможно было провести требуемую операцию...не знаю, что думать... Номер обращения в системе банка, к которому приложены все подтверждающие документы, А2203090534.