Откровенный обман со стороны банка

25.02.2022 была произведена транзакция и снятие наличных с карты N 5586*************8457 в Праге на сумму 2309.88 € (евро),что составило 50125.00 чешских крон без дополнительной конвертации.Сумма комиссии стороннего банка составила 125 чешских крон.Транзакция была проведена 28.02.2022,что подтверждается чеками и выписками из мобильного банка.На балансе карты оставалось 7800.00 € (евро) и было так до 04.03.2022. Но 05.03.2022 банк решил видимо подсобрать наличности и «пропылесосить» счета клиентов в иностранной валюте и баланс карты из 7800.00 € (евро) превратился в 784.43 € (евро) и транзакция из 2309.88 € (евро) за 50125.00 чешских стала 9361.48 € (евро) за те же 50125.00 чешских крон.Что в пересчете при элементарном делении даёт нам невероятный курс чешской кроны к евро,а именно 5.354 чешской кроны за 1 ЕВРО!И это при том,что на день проведения транзакции,а именно 28.02.2022 средневзвешенный курс чешской кроны был 3.8 РУБЛЯ за 1 чешскую крону. Путём элементарной арифметики можно посчитать,что банк «Открытие» посчитал каждый € (евро) по 20.35 РУБЛЕЙ!При том,что на момент совершения операции курс евро к рублю был уже более 100 рублей. Естественно было составлено обращение от 05.03.2022 номер 031338219 по ней,естественно,идёт работа. Сотрудники поддержки к которым обращались в тот же день 05.03.2022,а именно: Анна,Кристина,Олег,Алена,Дарья,увы фамилий их чат не показывает,утверждают и убеждают,что Всё в порядке!Так и должно быть!НИКАКОЙ ОШИБКИ НЕТ!Но самое смешное,что одна сотрудница по имени Карина,дала невероятный совет,внимание,обратиться в представительство платежной системы Master Card и с ними решать вопрос,так как банк к этому отношения НЕ ИМЕЕТ! Нет слов,просто абсурд и сюрреализм. При этом письменное объяснение по сути произошедшего с описанием конвертации и курса,предоставить отказались. Дорогое «Закрытие» вы кого набираете в персонал?!Вы бы хоть этим людям объясняли базовые механизмы работы банковской системы и взаимодействия,ну нельзя брать с улицы людей абсолютно не понимающих чем они занимаются по сути.Смените им скрипты наконец. В общем суть такова,банк деньги списал абсолютно необоснованно поддержка отфутболивает от одного сотрудника к другому,вести с ними переписку в чате совершенно бесполезное занятие,как и звонки на горячую линию.Что невольно приводит к мысли,что всё это не случайность и не ошибка,и Master Card тут не причём. Хочу придать эту историю огласке и получить открытый комментарий представителя банка,тут наверняка должен быть человек компетентный,пусть объяснит как так получается и обоснует подобный курс конвертации.Очень интересно его мнение. Обращались за консультацией в ЦБ там сильно удивились,что такая ситуация вообще имеет место быть.  Прошу как можно быстрее зачислить излишне списанную сумму в € (евро),а именно 7015.57 € (евро) на счёт карты с которой проводилась транзакция,ну и не плохо было бы к этой сумме прибавить процент за пользование средствами из расчета по ставке рефинансирования ЦБ (она же ключевая ставка) которая составляет 20 % годовых за весь период начиная с 05.03.2022 и до момента зачисления средств на счёт.