Пропали деньги, виноватых нет

Добрый день! Уважаемый Альфа, благодаря вашим доблестным специалистам горячей линии и сотрудникам в офисе мнение о вас упало ниже плинтуса. Ситуация: угораздило меня заболеть и о боги подать для перечисления реквизиты счета Вашего банка, что имеем в итоге, каким то чудом  ваши специалисты видят меня в программе под моей старой девичьей фамилией, хотя я уже 5 лет как имею другую фамилию и при оформлении зарплатной карты подавала новые данные. ФСС 3.03 сделал два платежа номера платежных поручений 415385 и 379865,статус в ФСС платеж исполнен, и все вроде бы как здорово и прекрасно, но деньги на счет мне так и не пришли, и в ФСС не вернулись, до горячей линии дозванивалась больше 2 часов с переключениями на разных специалистов итог прежний мы не знаем где деньги мы их не видим, вопрос платежное поручение есть, а денег нет? а где они? в итоге сегодня съездила в отделение по адресу СПБ Дунайский 31 где хамоватая сотрудница мне сказала, больничный вам выплачен на новую фамилию Б-ва Ксения , а в программе у нас старая П-ая, никаких денег не будет, на вопрос что мне нужно сделать или написать, пожала плечами и сказала надо было вовремя менять данные! но опять же повторю при оформлении зарплатной карты паспортные данные и фамилия были новые! в итоге в ФСС денег нет, так как платеж выплачен и в банке их тоже нет! вопрос кто-то врет? где денежные средства? почему их не зачислили на расчетный счет если он совпадает? каким образом мне наконец получить этот несчастный больничный, если реквизиты от ФСС предоставлены верные на действующий паспорт и фамилию.