Межбанковский европеревод

09.03.22 обратилась в отделение банка ХоумКредит в СПб с поручением перевести деньги, размещенные на евровкладе на мой евросчет в др. банке без конвертации (сумма почти 7000 евро). Мне подтвердили, что такой перевод возможен, делается в две операции: закрытие вклада и сам перевод. В результате через несколько часов в ЛК ХоумКредит увидела, что деньги зачислены на евро-счет моей закрытой карты ХК.  10.03. оператор горячей линии сообщил, что сотрудник банка ошибся и закрывая вклад в евро, перевел деньги на счет уже закрытой карты, в результате чего  технически стал недоступен межбанковский перевод. Далее 10.03. от сотрудников ХК последовали звучало несколько версий, как сейчас я могу провести межбанковский перевод в евро без конвертации и каждый раз выяснялось, что версия не состоятельна. Такое ощущение, что сотрудники банка сознательно дезынформируют клиентов, чтобы деньги в евро остались в их банке (конвертировать по курсу ХК не выгодно, предлагают конвертировать по курсу до спецоперации в Украине). Последнее, что я услышала, это то, что без конвертации (!) межбанковский перевод в евро сделать нельзя. Верно ли это? Если это так, то прошу ответить на следующие вопросы: 1. Есть ли требования к установке курса обмена для банка (в ХК варварский курс)?  2. Есть ли какой-то подвох в том, что вместо запрашиваемого межбанковского перевода в евро без конвертации, оператор 09.03 просто закрыл мой вклад, переведя евро на счет закрытой карты? Если да, какая возможность есть у меня принудить ХК исправить ошибку их оператора и вернуть евро на мой евро-счет?