Получение закладной на квартиру

Настал момент продажи квартиры, на которую была взята ипотека и закрыта полтора года назад. Не отрицаю части своей вины, так как не проконтролировал своего представителя, получавшего пакет документов при закрытии ипотеки, но при выставлении квартиры на продажу увидел кредитное обременение на объекте недвижимости. При обращении в МФЦ и подаче документов на снятие обременения обнаружилось отсутствие закладной от банка. На этот случай была сформирована заявка в банке, где сотрудник сообщил, что закладная будет сформирована и передана в отделение банка в течении 14 дней ( заявка №031150444). Срок прошёл, от банка - тишина. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что со мной пытались связаться( не уточняя каким способом) и на этом все усилия кончились. Оформил заявку повторно( заявка №031252505) ,  где мне сказали примерно тоже самое про 14 дней и через несколько дней прислали смс с содержанием: Добрый день! Данный вопрос в компетенции Центра Ипотечного Кредитования. Ваша заявка перенаправлена ответственным сотрудникам. Ожидайте обратной связи. Спасибо!  Обратной связи не было, пришлось опять самому дозваниваться по горячей линии и как итог меня подвинули еще на 14 дней. Сделка с квартирой затягивается, покупатели уходят. За услугами по кредитованию и прочему я явно больше не буду обращаться в ФК Открытие, дабы избежать подобной ситуации, но очень хотелось бы пообщаться с компетентным руководителем, который помог бы ускорить решение данного вопроса, так как гневные письма и прочую ерунду с просьбами разобраться с сотрудниками, проверить качество и прочее, очень не хочется.