Рефинансирование ипотеки

06.12.2021г. была подана заявка на рефинансирование ипотеки. После подачи документов получили предварительное одобрение до 06.03.2022г. Когда все документы были собраны, была проведена проверка недвижимости и получено одобрение на 30 дней до 11.03.2022г. Нам был назначен менеджер, которая поставила сделку на 01.03, но в договоре стояла неверная сумма (нам нужно было, чтобы сумма новой ипотеки точно совпадала с суммой долга в старом банке). 28.02 нам написали, что сделку переносят, т.к. до сих пор не поменяли сумму в договоре. В Домклик появилась новая дата 04.03 и одобрение продлили до 31 марта. 4 марта мы пришли в банк, где нам сказали, что договор досих пор не готов, в близжайщие дни всё сделают и назначат новую дату сделки. В тот момент в заявке стояло «одобрено до 31.03.2022г. 5 марта переписывались с менеджером, она говорила, что всё хорошо, ждём новый договор и выходим на сделку. 7 марта ДомКлик закрыл нашу заявку в связи с истечением срока одобрения. В чате отвечают срок одобрения истёк и  в дальнейшем на все вопросы ответ «заявка закрыта корректно, срок истек 6 марта». Скидываем скриншоты, переписку. Ответ «заявку мы восстанавливать не будем, вы можете  подать новую», «мы незнаем что было в той заявке, посмотреть её не можем, открыта она была до 6 марта». 10.03 пришли в отделение банка к нашему менеджеру, которая также была удивлена и подтвердила что заявка была до 31 марта. На горячей линии Доклик ничем помочь немогут, ничего не знают, На данный момент менеджер банка говорит что она ничего сделать не может, т.к. заявка закрыта и она её не видит. Техподдержка говорит, что они ничего не знают, т.к. заявка закрыта и они её не видят. Наши скриншоты где видно одобрение да 30.03 они игнорируют.