Записи в тетрадке или "Вас тут не стояло"

Место действия: офис РСХБ, Брянск, ул. 2 Аллея, 7 Дата: 10.03.2022 А теперь к делу: моя мама (пенсионерка) решила досрочно закрыть вклад в $. Сумма меньше, установленной ЦБ для снятия со счетов - меньше 10 000$ Как порядочный клиент, она 04.03.2022 позвонила в офис банка (адрес указан выше) и ей там любезно сказали, что ее заявка принята и приходите за деньгами 10.03.2022. Нормальная процедура при работе с нормальным банком. Отлично. 10.03.2022 едем в указанный офис, где сотрудники говорят "вас тут не стояло". Т.е. в той тетрадке, куда они вписывают заявки на получение денег, ФИО нет. Гордо при этом махая в воздухе засаленной общей тетрадкой, как основным документом России (Конституцией). Хорошо, идем к управляющей Щ-ой Ирине В. Даже не пытаясь выслушать и разобраться, сразу безаппеляционное заявление - "Раз вас нет в ТЕТРАДКЕ!, значит вы и не звонили".  "ТЕТРАДКА" в этом офисе царь и бог. Прослушать входящие звонки в указанную дату, уважаемой управляющей даже не пришло в голову - если нет записи в ТЕТРАДКЕ, значит и не было события. Далее управляющая предложила записаться в ту самую тетрадку, но не на конкретную дату, а просто так. Она позвонит и скажет когда придти за деньгами. Занавес... После этого мы позвонили в КЦ, где сотрудник записал на получение денег на 15.03.2022 Терзают меня смутные сомнения, что руководитель этого офиса банка плевать хотела на обращение в КЦ, раз нет записи в ТЕТРАДКЕ и 15.03.2022 повторится тот же цирк.  Уважаемый банк, я понимаю что вам сейчас плевать на лояльность клиентов. Вы спасаете себя, обманным путем отказывая клиентам в выдаче их денег. Тем самым нарушая закон. Но закончится этот сложный период и вы удивитесь, насколько клиентам будет наплевать на вас. [b]Вывод: требую решить в кратчайшие сроки вопрос с возвратом клиенту депозита в пределах размеров, установленных ЦБ. Необходимые данные по клиенту предоставлю по запросу. [/b]