Трижды не смогли доставить карту, оставленную претензию игнорируют

С банком сотрудничаю уже лет 6. Всегда всё было чётко, до недавних событий. Ещё в конце февраля заказала себе карту мир на 1.03.2022. Доставка по Москве (!!!). В день встречи мне позвонил курьер, сказал, что не успевает и приедет на час позже. Ну, ок, не критично. Звонит позже, сообщает "к сожалению, документы пока не поступили и доставить карту не смогу". Странно... То есть утром мог, а потом не смог. 🤔 уточнила, когда поступят документы, на когда назначать встречу? Мне ответили, что "на следующий день поступят". Ну, понятно, на следующий день слотов для доставки может не быть. Окей. Перенесла встречу с 1.03.2022 на 4.03.2022, опять же по Москве. 4.03 мне снова звонит курьер и сообщает, что снова документов нет и надо назначить встречу. 😶 Я через приложение назначают новую встречу! На 5.03 свободный слот!!!  5.03 мне приходит уведомление, что приедет представитель Егор! Жду! Жду! Ни звонка, ни уведомления. Уже во время предполагаемой встречи захожу в приложение, а встреча отменена! Просто без информирования отменена! Снова карту не получила! Моя подруга (тоже в Москве) заказала доп карту позже меня на несколько дней и ей всё в срок доставили!!!!!!!!!!! Неужели так сложно напечатать кусок пластика? Ребята, это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта, какие документы вы там ждёте и от кого? 5.03.2022 Я составила претензию на ситуацию, оператор предлагала назначить новую встречу, но я отказалась. Надоело! Попросила, чтобы сотрудник, который будет рассматривать претензию, решил вопросы с документами для доставки карты и только потом со мной связался для назначения встречи. А то только голову морочат и время отнимают пустыми обещаниями доставить карту. 6.03. По претензии ни ответа, ни привета. 07.03 ни ответа, ни привета. Я написала в чат, сказали, что ещё рассматривают, предложили отправить заявку на приоритетное рассмотрение. Ок, отправили. 08.03 ни ответа, ни привета. Снова отправили заявку на приоритетное рассмотрение. И вот уже 10.03 и до сих пор НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! Что происходит вообще? Что за игнор?  Это ли ваш хвалёный сервис и клиентоориентированность?