Эксперты Службы Омбудсмена Сбербанка обманывают клиентов

Меня на протяжении нескольких месяцев  вводили в заблуждение, говорили что вернуть деньги нельзя, что якобы были переводы физ лицам, что чарджбек невозможен, что прошли сроки, что банк не вмешивается в отношения клиента с организациями но в конечном счёте направили чарджбек по части операций и смогли вернуть часть денежных средств.   К сожалению направлена была лишь малая часть операций.  И обратившись в ПАО" Сбербанк" в январе 2022 года с просьбой запустить чарджбек я и представить не мог, что в таком серьёзном банке так наплевательски и по хамски относятся к клиентам. Номер обращения №220112-0591-6922000.  Несколько недель эксперт службы омбдусмена Анна рассматривала обращение. В разговоре по телефону постоянно искала предлог отказать и на ходу придумывала нелепые причины отказов. В итоге 8 февраля позвонила и сообщила, что через платёжную систему mastercard банк направил запрос в банк эквайер (Московский Индустриальный банк) и что ПАО Сбербанк ждёт ответ до 8 марта.  Ещё тогда я подумал, что это какая то ошибка. Сроки оспаривания строго регламентированы платёжной системой и составляют 45 дней.  А тут прям чудо какое-то. Меньше 30 дней сроки вдруг заявили!  Сегодня в очередной раз мне позвонила эксперт Анна и сообщила , что Московский Индустриальный Банк отклонил чарджбек по причине того, что сроки были превышены.  Со слов эксперта сроки оспаривания составляют не 540 дней, а всего 120. Более того я попросил ознакомиться с обязательными документами, которые обязан предоставить банк эквайер, если отклоняет чарджбек. Эксперт Анна сообщила, что таких документов нет.   Таким образом получается в службе омбдусмена меня просто обманули : 1. Сказали запустили чарджбек, но на самом деле просто тянули время 30 дней.   2. Срок процедуры чарджбек в мастеркард составляет 45 дней, а не 30.  3. Если банк эквайер отклонил чарджбек, то должен был предоставить документы. Документов нет.   4. Я звонил в Московский Индустриальный Банк и мне сообщили, что со стороны ПАО "Сбербанк" запроса чарджбек зимой 2022 года не было.  И как после такого вранья со стороны банка можно дальше пользоваться услугами, хранить сбережения, переводить пенсионные накопления ? Очень надеюсь, что руководитель службы Омбдусмена Яника Б-ва и президент ПАО "Сбербанк" будет гордиться таким обманом своих подчинённых.  В ближайшее время планирую обращаться в судебные органы и требовать с ПАО "Сбербанк" возмещения убытков. Судебная практика в подобных делах у наших судей имеется. И суд встаёт на сторону клиента.  Прошу в комментариях ниже представить максимально мотивированный ответ по каждому пункту или принять наконец меры и направить запросы в банки эквайер. Только уже на самом деле, а не только на словах.