Вышли все сроки, банк молчит

Здравствуйте! Выиграли квартиру на торгах по арестованному имуществу. Квартира была залоговая у банка Совкомбанк. Восточный Торги прошли 7 февраля. Мы оплатили 10 февраля в МТУ Росимущество стоимость квартиры. 24 февраля в офисе банка на Ивановской 13, было написано и принято банком два заявления. Первое о предоставлении копии решения суда, а также с просьбой к банку со своей стороны обратиться в Росреестр для снятия ограничения с имущества. Второе заявление - отдельная специальная форма, на снятие ограничения с объекта недвижимости. Сотруднику, принявшему заявление на почту ************@sovcombank.ru, был отправлен полный пакет отсканированных документов по объекту и аукциону. номер обращения 113768903. Максимальный срок обращения был дан 10 дней.  1 марта позвонила представитель Совкомбанка по имени Анна. В первую очередь запросила повторно весь пакет ранее уже отправленных документов, и.к. они ничего не получили от сотрудницы, принявшей заявление в отделении банка. Сразу после разговора весь пакет документов был отправлен повторно на почту zalog@sovcombank.ru. Также Анна сообщила, что должен будет с нами связаться ответственный юрист в течение нескольких дней для согласования времени и способа передачи копии решения суда. Анна сказала о том, что после проверки оплаты, банк со своей стороны в электронной форме обратится в Росреестр для снятия обременения квартиры. И далее уже мы сможем подать на перерегистрацию права собственности. Сегодня 11 марта. Прошло больше месяца с момента оплаты. После звонка 1 марта никто не связывался. Срок 10-дневный уже вышел. Контакты для связи с залоговым отделом не дают. Обратной связи никакой нет. Решения нет.