Долго, некомпетентно. Потеря денег

11.03.2022 09:45
891
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь действующим клиентом по РКО и торговому эквайрингу. 1 марта обратился к персональному менеджеру с заявкой на установку терминала на новые точки в другом городе. Ответ - нужно сделать заявку в приложении. Сделал. Спустя день решил уточнить статус заявки и сроки. Получил ответ: заявка к нам еще не упала. Нужно подождать еще 1 день. Еще через день тоже самое - подождите еще. Написал в чат, ответ: вам нужно сделать заявку через интернет-банк, а не приложение. Приложили инструкцию - как сделать. Меня смутило, что это инструкция по установке доп. оборудования на существующую точку. Специально уточнил - точно ли так действовать при необходимости установки терминала на новую точку. Ответ поддержки - да. 5 марта, т.к. никто не мог уточнить срок установки - составил жалобу через контакт-центр. Пообещали подключить "Группу быстрого реагирования" и решить вопрос чуть ли не за день. Сегодня 11 марта, когда будет установлен терминал, никто не может. "Группа быстрого реагирования" говорит, что пока не получила ответ от партнера, поэтому ничего сделать не могу. В наше время принимать и обрабатывать заявку в электронном виде 11 дней - очень долго. Раньше работали со Сбером - терминал ставят за 3 дня действующему клиенту. Скорее придётся вернуться назад в Сбер
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-21T17:33:14+03:00
Уважаемый клиент, менеджером была предоставлена полная и верная информация, касаемо процесса подачи заявки на установку дополнительного терминала в рамках услуги "Торговый Эквайринг" и сроков его установки (при условии корректного оформления заявки). 02.03.2022г. с вашей стороны было подано заявление на установку дополнительной точки обслуживания в г. Красноярск. Заявок на предмет установки оборудования в г.Краснодар с вашей стороны не поступало. Для дальнейшего рассмотрения вопроса и установки оборудования в г. Краснодар, вам необходимо предоставит в банк заявку с корректным адресом установки терминала. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Быстрая и продуктивная реакция

Оценка 5

Обнаружила, что 1 сентября автоматически без моего согласия сменился тариф и списали расчётно кассовое обслуживание 995 р. Позвонила на горячую линию трубку взял Б-н Никита С... Читать полностью

02.09.2026

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка