Ужасный опыт внесения мат капитала

Являюсь созаемщиком. После рождения ребёнка решили внести материнский капитал в ипотеку. Позвонила в Сбербанк, сказали можно просто написать  в чат в Домклик и сбер сам направит заявление. Зашла в чат, написала, что хотим сделать погашение маткапиьалом. Сотрудник ответил какие документы нужны и сказал, что направить должен основной заёмщик. Зашла через приложение супруга и направила все документы. Через день Сбербанк связался с супругом и сказал, что заявление направлено ожидайте 10 дней( притом не прописано календарных или рабочих) и 5 рабочих дней зачисление. Далее пошло самое интересное, в своём личном кабинете пфр я вижу уведомление от сбера, что банк одобряет нам кредит. Пфр в ответ сберу направляет ответ то что у меня есть право на маткап.  Решила позвонить в пфр на что мне ответили что банк некорректно отправляет уведомление и заявление совсем не направили.звоню я повторно в Сбербанк На что мне сотрудница говорит что такого быть не может банк автоматически все документы вместе заявлением направляет и нужно позвонить основному заемщику . С супругом заказали звонок на что нам ответили то что все документы направлены и дополнительно направят заявку на проверку, но не номера заявки не ответа мы не получили. В третий раз когда позвонили опять они направили просто заявление в ПФР. Сотрудники просто говорят, что не несут ответственности за других сотрудников, но и сами ничего не делают. Пришлось позвать родителей посидеть с ребёнком,а они живут совсем в другом городе.Пошли в пфр и написали заявление сами. Пришлось и мужу с работы отпрашиваться и родителям писать заявление на выходной день. Одни убытки. Зачем предлагать сервис который не в силах реализовать? Наберите уже компетентных сотрудников. На последнюю заявку на звонок с нами никто не связался. Мы платим больше процентов по вине банка! И на вопрос где я могу оставить претензию в чате меня проигнорили, а в КЦ не приняли претензию. Ужасный банк.