Бесполезный голосовой бот по телефону, экономят на сотрудниках чата

11.03.2022 10:41
1051
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне нужна справка для госслужащих. В трех банках заказала и получила ее через приложение. В альфа-банке тоже предусмотрена такая возможность, но не для меня. Мне предлагают позвонить по телефону для заказа справки. В чате ответили, что  это потому что у меня есть брокерский счет. Этот счет я закрыла в конце 2021 года. Т.е. по факту на дату справки(31.12.2021) мой брокерский счет должен был быть закрыт. Ладно, допустим он есть все еще. НО получить свою справку позвонив, я тоже не могу. Потому что бот НЕ ПОНИМАЕТ.  В чате мне предложили задать боту вопрос, на который он не сможет ответить, например "Какая погода в России". Он на вопрос-то не смог ответить, так и сказал, что не понял. И все. Я звонила 4 раза, и в начале каждого звонка выслушивала полезную информацию от банка. Информация, безусловно, очень полезная. Но слушая 4 раза одно и тоже, а потом, не получая ответа на свой вопрос, ситуация начинает раздражать.  Я уже 4 года или больше являюсь клиентом Альфа-банка и всегда была хорошего мнения о нем, даже друзьям советовала. Но после этой ситуации мое мнение поменялось. Все карты я закрою в ближайшее время. Отдельно отмечу. ЧАТ.  Альфа-банк, наймите больше сотрудников для ответов в чате. Он у вас все время перегружен и ждать ответа приходиться иногда пару часов. Только не надо в ответе писать, что я могу в офис банка сходить за справкой. Я это и без вас знаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-13T14:43:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-21T14:41:40+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2203213083. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка