Проблемы с использованием личных средств и нерешение банком данной проблемы

Являюсь клиентом банка с ноября 2021. Открыла дебетовую карту, переводила на нее средства со своей карты в СБ, чтоб оплачивать покупки и использовать ее в Крыму. 03.03.2022 столкнулась с проблемой беспричинной заморозки остатка моих средств (около 40 тыс рублей) без каких-либо уведомлений и пояснений со стороны банка. Суть проблемы была следующей: в преддверии 8 марта я решила оплатить доставку цветов родным переводами клиентам моего же банка, в приложении оплатила 4100 рублей за букет для мамы, а вот букет для бабушки поставщику в другом городе уже не смогла оплатить по техническим проблемам внутри банка, которые до сих пор не устранены (приложение РНКБ перестало открываться, переустановка не осуществляется, на второй телефон приложение не скачивается. Эта проблема с обновлением/переустановкой не только у меня на данный момент). Я решила пойти другим путем и в моем приложении СБ перекинула с карты РНКБ 3000 рублей на букет для бабушки. Но вот букет для свекрови уже не смогла оплатить,т.к. приложение не работает, служба поддержки банка игнорирует все мои обращения, а при попытке перевода с карты на карту в приложении стороннего банка РНКБ перестал отвечать на запросы банков о транзакциях. С 03.03.2022 по сегодняшний день (уже 11.03.2022) я пишу обращения в банк с просьбой помочь решить технические проблемы с приложением или переводом моих средств на другую мою карту для возможности использования мною моих же средств, но банк игнорирует мои обращения. Личное обращение в банк также не дало результатов, т.к. специалист банка видит проблему, но не может найти причину и решить ее. Таким образом, обращения на электронную почту с описанием проблемы (полное игнорирование моих запросов) и непосредственное обращение в отделение банка не дали результатов (работник банка сообщила, что якобы почему-то нет какого-то разрешения, хотя она все настроила верно и она не может помочь). А обычно на моем счету более 50 тыс рублей и такая ситуация с беспричинной заморозкой банком средств и нерешение проблемы уже вторую неделю крайне настораживает. Проблема до сих пор не решена! Потому однозначно не рекомендую РНКБ банк тем, кто хочет использовать карту в этом банке как дебетовую (зарплатная, пенсионная и т.п.), потому что можно остаться без средств из-за заморозкой РНКБ Ваших средств.