Будем собирать ненужные документы и всё равно откажем, кинем трубку еще заодно

Подал заявку на реструктуризацию по кредиту полученному в 2019 году. Шаг 1. Заполняем анкету на сайте сбербанк-онлайн, получаем 2-ндфл через госуслуги и все нужные документы. Отправляем и ждём ответа Шаг 2. Банк не видит запрошенные 2-НДФЛ, которые есть в сбербанк-онлайн и я их вижу, догружаем уже сканы 2-нфдл и трудовой книжки. Шаг 3. Требуются опять документы. Банк не видит снижения дохода (в 2-нфдл средняя зп ниже в 2 раза, чем платеж по кредиту). Звоним узнаём какие документы нужны (на сайте не написано какие точно), ждём минут 15 на телефоне, узнаем про 2-нфдл 2019 года идём опять получаем 2-нфдл за 19 год и прикрепляем и попутно опять возимся с трудовой книжкой, т.к. она требуется уже заверенная работодателем.  С 2019 года в 2-нфдл идёт снижение дохода в 2 раза.  Приходит смс "ваша заявка на реструктуризацию в работе. Ответ поступит в течение 10 дней. Банк оставляет за собой право приостановить расходные операции по кредитной карте ECMC**** ПАО Сбербанк" В сбербанк-онлайн написано "Заявка обработана". Опять звоним и узнаём, что в реструктуризации отказано и об этом выслана смс!!!  Заодно узнаём, что за 19 год 2-ндфл не играет никакой роли, снижения дохода они не видят. ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ЗАПРАШИВАТЬ НЕ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ?  Звонок другому специалисту закончился тем, что там сказали вам нужно доплатить сколько-то там рублей (в вашем же сбербанк-онлайн этой информации нет и всё уплачено) [b]и просто кинули трубку. [/b]Запись разговора имеется.  Так же отказ связан с поручительством, из разговора понятно, что поручитель вроде любой подходит и сразу же не любой, а с определенным доходом. Помочь банк не хочет, сотрудник с вызовом (как гопник) говорит о том, что поручителя найти легко и тд. Работаю в торговой организации и сейчас продажи встали полностью. Работу другую тоже не найти быстро и видимо придется переходить в разряд должников, реструктуризация нужна была для смены работы и чтобы потом я мог платить без задержек. Спасибо Сбербанк, что в такой трудной ситуации кидаете трубки и не готовы помогать своим клиентам. Как только смогу отдать кредит, сразу же выкину в помойку ваши карты и пойду в другой банк. За всё время общения с банком (3 года) только 3 раза по телефону общались вежливо и с желанием помочь. В остальных случаях создаётся ощущение, что разговариваешь с женщинами, которые наезжают и высмеивают твои проблемы.