Нарушение правил ЦБ

Являюсь премиальным клиентом. Банк и брокер в целом нравятся, поэтому оценка не один, а два. Но последние действия заставили меня пересмотреть отношение к этому банку и к будущему отношению к выбору банка для хранения активов. Впервые попытался снять валюту 24 числа, не выдали (нет валюты). Заказал валюту чтобы привезли через 5 дней. Не привезли. Молчу уж что перевод от брокера в банк от 5 дней идет. Снова заказал валюту (швейцарский франк) на выдачу через кассу от 2 марта на 11 марта. 9 марта было знаменитое указание ЦБ с правилами выдачи валюты. Отзвонился в банк, в попытке уточнить курс по которому я получу доллары, не удалось. Проехал 20 км до офиса, отстоял большую очередь, попытался снять денежные средства по новым правилам выдачи валюты от 8 марта ЦБ. Предложили получить заказанную валюту в долларах, сконвертировав швейцарский франк по 15 рублей (биржевой курс 140, курс ЦБ 125), купить за них доллар по курсу  250 рублей (курс ЦБ 116 рублей, биржевая цена 120). Т.Е. на 10000 франков я бы получил 150000 рублей,  и в долларах 600 долларов. Т.Е. курс банк установил франк/доллар 0.06 при курсе цб 1.07 В указаниях и расшифровках ЦБ явно сказано, что должен браться не банковский курс, непонятно как посчитанный, а курс ЦБ за предыдущий день. Выдать письменное обоснование отказались. Выдать деньги с долларового счета отказались (мотивировав что их надо заказывать отдельно еще на месяц вперед). Цитата из публикации ЦБ: "Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи" Цитата из banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10962451 2. Что такое рыночный курс и где его посмотреть?Рыночный курс на день выдачи — это официальный курс Банка России. Он определяется на каждый день по данным торгов валютой на бирже накануне. Посмотреть его можно на сайте Центробанка. Продублировал обращение в банк и в ЦБ, так как вижу явное нарушение правил и попытку заработать на конвертации валют.