Благодарность, и немного праведного гнева

11.03.2022 15:41
1354
Оценка
4
Отзыв проверен
Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка, Ольге А-ой. С 07.03.2022 года не мог войти в личный кабинет банка ни на сайте, ни через приложения на разных устройствах. Возникала странная ошибка, о которой техническая поддержка после сказала «мы никогда такой ошибки не встречали, были удивлены её возникновению». В течение нескольких дней я писал на электронную почту поддержки, звонил, но ни один сотрудник даже не направил мне номер обращения или какие-то данные. Мне ни отвечали, ни перезванивали, что меня крайне огорчило. 10.03.2022 я решил посетить отделение банка в городе Ростов-на-Дону по адресу ул.1-я Майская 3, офис «Майский». Ольга не только с пониманием отнеслась к вопросу, выслушала и попыталась разобраться своими силами, но и задержалась на работе после своего рабочего времени, связалась с технической поддержкой и 11.03.2022 довела вопрос до его решения. Я, как клиент Премиального сектора, был очень разочарован началом развития данной истории и небрежным поведением поддержки банка. Но в результате оказался крайне рад, что в нашёлся такой отзывчивый сотрудник. Банку желаю ценить и справедливо поощрять подобное поведение, помогающее решать вопросы клиентов, тем более в такое штормящее банковскую сферу время. А Ольге могу пожелать дальнейшего карьерного роста!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-14T08:51:39+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-22T09:44:43+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за положительный отзыв, основанный на личном опыте. Приятно читать, что Ольга оперативно решила возникший вопрос. Благодарность уже направили. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка