Отговорки и отписки, не выполняют собственные решения

С 28 февраля 2022 года не могу добиться от них возвращения суммы в размере 20.000 рублей, ошибочно списанных из-за сбоя операции банкомата (ID 223183). Фактического снятия денег не было (это легко проверяется записям камер наблюдения), но их списали и упорно отказываются возвращать.  Для решения возникшей проблемы через контактный центр успел подать уже ТРИ обращения: 1. № A2203015248 от 28.02.2022 - принято положительное решение в мою пользу о разблокировке денег, но не было фактического возврата их на счёт.  2. № A2203052460 от 07.03.2022 - также было принято положительное решение в мою пользу (разблокировка денег), но на счёт они также не были возвращены до настоящего времени (11 марта 2022). 3. Номер пока неизвестен, не было официального ответа. Помимо обращений, пришлось совершить около десятка звонков по горячей линии, которые не дали НИКАКИХ результатов. Сначала сотрудник первой линии поддержки переводил на второй уровень поддержки. Обещали возврат денег в течение суток, но этого не происходило.  На втором уровне мне каждый раз сообщали, что деньги не поступили на счёт, ссылаясь на "эксперта, который напрямую с клиентами не общается". Конкретных сроков возврата ошибочно снятых денежных средств мне не назвали, как и причин, по которым по результатам рассмотрения первых двух обращений никаких действий предпринято не было. Между переключениями приходилось до получаса ожидать ответа, слушая фоновую музыку и голосовую рекламу не интересующих меня услуг. Считаю подобное проявлением высшей степени неуважения к клиентам и их времени. А постоянные отговорки и отказы выполнить собственное решение расцениваю как нежелание возвращать деньги и, следовательно, хищение их с расчётного счёта клиента.