Не начислили базовый кэшбэк

В феврале 2022 года программа лояльности была изменена. Теперь для получения "1% кэшбека на все покупки" необходимо руками выбирать ее в приложении/ИБ. Зная о нововведении, я выбрал ее как одну из категорий для начисления кэшбека. В течении февраля было совершено несколько операций, общей суммой более 3000р. Они не попадают в категорию исключений по MCC. Это обычные покупки. Однако в выписке по окончании месяца начисленный кэшбек указан равным 0. Заметив это обстоятельство 01.03.2022, я написал в чат в МП Тинькофф, где мне сообщили что в течение 3-х дней мне будет начислен кэшбек.   По прошествии 6 дней, никакого кэшбека мне не было начислено. 07.03.2022 я снова обратился в МП с описанием проблемы. Мне заявили что "в прошлый раз коллеги начислили  кэшбек без этой категории. Еще раз, к сожалению, их компенсировать не можем". В ответ я справедливо заметил что никакого начисления "в прошлый раз" не было, а так же обратил внимание что ранее подключал категорию 1%. Уже эту информацию передали коллегам.   На следующий день пришло уведомление о решении претензии. В приложении значилось следующее: "Так как кэшбек рассчитан корректно изначально доначиление не требовалось. Чтобы вы могли сверить данные мы направим детализацию на ваш адрес в течение 1 дня". В письме меня ждал excel с операциями за довольно большой промежуток времени, где по февральским операциям в столбце "Начисленные баллы" просто стояли 0. Ни причины, почему 0, ни объяснения, почему 0 ни в письме ни в приложении не было.     В связи с описанной, проблемой прошу: 1) разобраться, почему мне, при выборе категории "1% на все покупки" не был начислен кэшбек. Я убежден что делал выбор необходимой категории в МП заблаговременно и не понимаю почему она не сработала. 2) Начислить кэшбек за операции, совершенные в феврале, в соответствии с правилами программы лояльности с учетом подключенно категорией 1% кэшбека за все покупки