Банк не возвращает заказанные заранее денежные средства со вклада

Банк Хоум Кредит отказывается возвращать находящиеся у него денежные средства в долларах США, придумывая различные отговорки. 05.03.2022 я позвонила в ХКФ-банк с просьбой заказать денежные средства по размещенному у банка вкладу. Сотрудница банка подтвердила заказ денежных средств по вкладу на 10.03.2022 после 12.00 в отделение по адресу г. Москва, ул. 1905 года, д.4 (запись разговора о заказе в моем распоряжении). Приехав в отделение 10.03.2022 после 12.00, как и было обговорено, и отстояв полуторачасовую очередь, сотрудница банка Е. Ю. Ч-ва сообщила, что в связи с ограничением ЦБ от 09.03.2022 они могут выдать лишь часть заказанных средств, при этом банк должен провести предварительную проверку, не снимала ли я уже в их банке (sic!) средства в рамках лимита ЦБ. Для этого сотрудница составила обращение № 13416405 и сказала, что проверка займёт не более 24 часов, после чего меня уведомят о результате в приложении или звонком. Так как мне денежные средства были нужны для поездки в другую страну по семейным обстоятельствам я предложила предоставить медицинские и дорожные документы, но меня заверили, что в этом никакой необходимости нет, и деньги выдадут. Но в результате по этому обращению со мной никто не связался. По истечению 24 часов, 11.03.2022, я позвонила в банк по своему обращению, но ничего о результатах "проверки" мне сообщить не смогли. Без моего ведома были созданы обращения  №13422419 и №13429943, по которым тоже в приложении было сказано, что со мной свяжутся до 12.03.2022, но никто так и не связался. 12.03.2022 я также обращалась на горячую линию и по телефону отделения (все аудиозаписи в моем распоряжении), в результате чего мне было сообщено, что я никакие средства не заказывала, банк ни о чём не в курсе, ничего не знает, а свои деньги в долларах США, которые лежат в ХКФ Банке с 2016 года, я смогу снять не раньше 21.03.2022, которые я должна заказать снова. И это не считая хамства сотрудников банка, которые откровенно глумились над ситуацией. В результате денег своих я не получила, и банк, судя по поведению его сотрудников, совершенно не намерен их возвращать.