Почта Банк

Введение в заблуждение относительно оказываемых услуг

12.03.2022 20:31
988
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На официальном сайте Почта Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/map указано, что в отделении по адресу гор. Калуга, ул. Плеханова, 46А оказывается услуга "Передача фото и голоса в Единую биометрическую систему". Я просидел полтора часа в очереди, обратился к сотруднику и получил ответ, что такая услуга у них не оказывается, необходимого оборудования у них нет, и они понятия не имеют, почему на сайте указано обратное. Кроме того, я хотел выпустить виртуальную карту "Онлайн 2.0", но у меня в приложении отсутствует такая опция. В чате приложения мне просто сказали, что передадут информацию разработчикам. Он разработчиков пришел ответ "обратитесь снова к сотруднику в чате". Когда я снова обратился к сотруднику в чате, мне сказали, что для открытия этой карты необходимо иметь сберегательный счет в банке. Во время своего визита в отделение я заодно и открыл этот счет, но возможности выпустить карту "Онлайн 2.0" у меня в приложении так и не появилось.
Почта Банк
Почта Банк
2022-03-22T09:01:18+03:00
Уважаемый COOLak! Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, описанной в отзыве. При обращении в Клиентский центр сотрудник некорректно проинформировал Вас об отсутствии возможности оказания услуги передачи фото и голоса в Единую биометрическую систему. Данная услуга доступна для Клиентов в данном Клиентском центре. Мы со своей стороны обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников, чтобы в дальнейшем избежать подобных инцидентов. По информации, полученной от смежного подразделения, для урегулирования ситуации с Вами связался ответственный сотрудник. Если Ваш вопрос актуален на сегодняшний день, просим Вас повторно обратиться в Клиентский центр для получения услуги. Также видим, что Онлайн карта 2.0 Вами успешно была оформлена. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет проходить только в положительном ключе. Если на сегодняшний день Ваш вопрос можно считать урегулированным, сообщите нам об этом в комментариях к отзыву, будем признательны за обратную связь! С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
ColeTurner
2022-03-24T20:18:57+03:00
24.03.2022 биометрию в этом банке успешно сдал. За это банку, безусловно, спасибо. Но отзыв в целом актуален, т. к. микрофон туда привезли только ради меня, чего сотрудники банка не скрывали. Что касается плашки "проблема решена" - думаю, можно поставить.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка