Неверный курс конвертации

Как известно многим пользователям и безусловно известно банковскому сообществу, с 9го марта по 9 сентября ЦБ ввёл новые правила работы с наличной валютой. Сейчас получить валюту со счета или вклада в евро можно только долларами США, при этом конвертация должна происходить по курсу ЦБ. (А согласно последним разъяснениям ЦБ по курсе не ниже курса ЦБ) Об этом написано не только в инструкциях ЦБ, но и на сайте самого банка, в мобильном приложении и даже в чате накануне получения наличных мне это подтвердил сотрудник. Но когда я получил свои кровные деньги, конвертация из евро в доллары произошла по внутреннему курсу банка. Сотрудники в чате сначала вообще не понимали о чем идёт речь, постоянно переключали на других сотрудников, но и те все равно не понимали суть вопроса. Более того, один из собеседников вообще предложил мне поискать банкомат с евро и снять валюту в евро, что вообще-то запрещено. После уже почти двух дней общения с различными сотрудниками наконец-то зарегистрировали моё обращение со сроком рассмотрения неделя. Хотя как вчера дополнительно разъяснил ЦБ, на возврат излишне удержанных средств у банков есть три дня с обращения клиента. Но что убило больше всего, сотрудники заявили в промежуточном ответе по моему обращению, что им нужно время для ознакомления с инструкциями ЦБ. Инструкции действуют с 9го марта, сам банк у себя на сайте разместил эти же правила 9го или 10го числа, а сегодня они просят время на ознакомление с инструкциями. То есть сначала размещают информацию на своём сайте, а спустя несколько дней говорят, что им нужно с ней ознакомиться. А перед тем как размещали ознакомиться забыли? Я понимаю, что для банка как и для клиента эта ситуация нестандартная, но неужели для того чтобы настроить механизм конвертации валют нужно столько времени? Или чтобы исправить списание вручную нужна неделя? Почему из всех операторов в чате с которыми я общался, только один знал как должна проходить конвертация, но и и его банк видимо ее услышал, потому что по итогу она прошла по иному курсу. А остальные сотрудники вообще с трудом понимают суть обращения.. Безусловно, нет ничего удивительного, если какой-нибудь менеджер по продаже чугунных труб не знает о новых правилах работы с наличной валюты, это не его профиль. Но как об этом могут не знать банковские сотрудники? И это, между прочим, премиальная поддержка, что же тогда творится в обычной? Очень надеюсь, что в кратчайшие сроки мне вернут разницу из-за неверной конвертации. Хотя осадок все равно останется.