Сотрудники банка расходятся во мнениях и дезинформируют клиентов

Посоветовала своей маме открыть карту «Польза» в банке Хоум Кредит. На сайте ХКБ написано, что доставка карты осуществляется представителем банка в более 280 городах России. Решила уточнить на всякий случай, входит ли мой город (Ярославль) в зону доставки - т.к. моя мама пенсионерка и в настоящее время испытывает проблемы со здоровьем, для меня был принципиально важен этот вопрос.  11.03.22 я обратилась в приложении в чат техподдержки банка, где сотрудник ХКБ ответил, что доставка по г. Ярославлю осуществляется. Однако позднее, когда мама стала оформлять заявку на выпуск карты на сайте, опции доставки карты на дом почему-то не было.  Тем не менее, мама оставила заявку и как новый клиент позднее решила позвонить в банк, чтобы уточнить, каким образом можно оформить доставку карты на дом. Принявшая звонок девушка неуверенно ответила, что «если на сайте не было возможности выбрать доставку, значит, её сделать нельзя». После вопроса о том, что сотрудник банка в чате ответил иначе, звонок внезапно сбросился – никто нам не перезвонил, и вместо решения нашего вопроса мы только потратили деньги за звонок по межгороду. С - сервис. Я решила ещё раз прояснить этот вопрос и вновь написала от себя в чат банка 12.03.22, описав всю ситуацию. Теперь уже от другого сотрудника банка я узнала, что ан нет, доставки по Ярославлю на самом деле не существует! На мой взгляд, проверка города на предмет доставки - не самый сложный вопрос. Крайне досадно, что сотрудники банка расходятся во мнениях, демонстрируя свою некомпетентность и дезинформируя потенциальных клиентов, тем самым доставляя лишние неудобства.