Пенни из-за неверной консультации сотрудника банка

29 декабря 2021 года примерно после 17:00 обратилась в отделение СберБанка ул.Гоголя д.44 с целью оплатить ипотечное страхование. Так как в страховых продуктах я не разбираюсь, решила уточнить информацию у сотрудника СберБанка. Сотрудник уверенно преподносил мне информацию, что страхование имущества - это необязательно, а жизни - обязательно, что в первый раз меня развели сотрудники его же банка. Я доверилась официальному представителю банка и заплатила только за страхование жизни. Я спокойно ушла домой. 9 марта 2022 года я получила письмо от страхования СберБанка, где было указано, что договор по страхованию жизни со мной расторгнут. На следующий день я пошла в отделение СберБанка для уточнения информации, так как жизнь у меня была застрахована. Другой специалист сказал, что тот сотрудник что-то где-то недоделал (т.е. сотрудник 29.12.21 еще и договор на страхование жизни некорректно сделал), все мне исправил в страховании жизни и сказал, что страхование имущества - это обязательная позиция (Вот так новость). В этот же день я оплатила страхование имущества. На следующий день мне приходит смс-оповещение по списанию моего кредита, где сумма, мягко говоря, очень сильно отличалась от моего обычного платежа (более 5000 рублей). Я написала заявление в отделение СберБанка 12.03.22 о несогласии с этим пенни, так как на лицо не компетенция сотрудника. СберБанк, рассмотрев мое обращение, мне отказал, даже не учел, что в моем заявлении было указано об ошибке их сотрудника. Почему крупнейший банк России позволяет себе такое поведение. Я понимаю, текучка кадров, но почему клиент должен страдать?  Прошу представителя банка на этом сайте провести тщательную проверку по моей претензии.