Неправомерные действия банка в отношении клиентов!

13.03.2022 21:01
1220
Оценка
1
Отзыв проверен
1 марта  я совершила операцию с кредитной карты на сумму  - 1670, 52 доллара США покупка на сайте, cумма в рублях списалась с карты в размере - 182162 рубля. 2 марта эта сумма в 7,48 утра поменялась на 211 705 - разница 29543 рубля! на каком основании?  сотрудник чата отказался предоставлять мне курсы валют и просто вышел из чата... второй сотрудник вместо ответов на мой вопрос о курсе доллара и жалобе - стал присылать мне предложения по кредиту, а после тоже покинул чат!  Я связалась с сотрудником через компьютер (скрины есть)  и мне сообщили что курс доллара на 1 марта  при совершении покупки (конверсия) с долларов в рубли был -71,90 а  2 марта 81,30 - с меня же списали деньги 2 марта по курсу 126,73 рубля за 1 доллар!  Как это понимать!?  Это просто беспредел!
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-03-14T09:38:48+03:00
Добрый день, благодарю вас за отзыв. Ошибки в данной ситуации нет: При совершении Клиентом операций в валюте, не являющейся валютой Текущего счета, для их надлежащего отражения Банк производит конвертацию сумм вышеуказанных операций в валюту Текущего счета. Обменный курс Банка устанавливается исходя из биржевых котировок на покупку/продажу иностранной валюты и с учетом собственной оценки рыночной ситуации Банком. Банк может устанавливать разный обменный курс по своим продуктам/ услугам. Клиент может узнать обменный курс Банка в месте оформления заявления на совершение операции, по телефону, на Сайте Банка и в Интернет-банке. Перевод денежных средств в валюту Текущего счета производится по курсу Банка при проведении операции: - с использованием Карты - на момент подтверждения операции по Текущему счету; - без использования Карты (например, на основании распоряжения, оформленного в офисе Банка) – на момент, когда Банк принял от Клиента заявление на совершение Операции. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024