Неправомерная неустойка, понижение % ставки, неправомерно списанная сумма

Прошу дать обратную связь и решить вопросы: 08.05.2020 г. заключен Ипотечный договор на строительство жилого дома № 93697640-НКЛ. Заемщиком является Ш-ая Е.А., Созаемщик- Ш-ий О.Я. До настоящего времени вопросов по обслуживанию кредита не возникало, все необходимые документы предоставляются в срок, платежи-согласно графика, без просрочек. 01.02.2022 г. согласно выписки ЕГРН дом был признан жилым, 05.02.2022 годы скан выписки  из ЕГРН был подгружен в систему «Док клик». Отчет об оценке дома  от 16.02.2022 г. в систему «Дом Клик» был подгружен исполнителем- ООО «Центр Экспертизы и Оценки ГАРАНТ». 24.02 2022 в 14.27  стел «900»   было получено смс сообщение «направленные страховые док-ты не приняты банком  из-за отсутствия док-в, подтверждающих право собственности на застрахованную недвижимость». Это как объяснить???!!!!!! 24.02.2022 ПОВТОРНО !! в «ДОМ КЛИК»   загрузили выписку из ЕГРН и Полис ипотечного страхования. 28.02.2022 с тел «900» в 11.18 Заемщиком получена смс «Ваши страховые документы приняты». При общении по телефону менеджеры «Дом клик» подтвердили,что все документы в наличии. При этом с 25.02.2022 ЛК «Сбербанка»  начала отображаться «НЕУСТОЙКА!» в РАЗМЕРЕ 128024 руб. 28 коп.!!! Чего ранее в ЛК  не было!!! Из Банка о какой- либо просрочке/неустойке не сообщалось. При последующих неоднократных общениях, с сотрудниками банка  с тел. «900» было сообщено, что неустойка рассчитана с ДЕКАБРЯ  2020 года, ... « в связи  с не предоставлением в банк документом оправе собственности и документов « по страховании залога» ( дословно –последнее общение по номеру «900» 13 марта 2022 г. Объяснить, что дом зарегистрирован как жилой только в феврале 2022 года понимания менеджеру не прибавил… 25.02.2022 мною создано обращение  № 220225-0148-650700, со сроком ответа с начала 08 марта, потом 12 марта, сейчас ответ обещают не позднее 21.03.2022. Но это не факт) При этом картой банка пользоваться не возможно -деньги будут моментально списаны! При этом в последнюю дату платежа, кроме платежа согласно  графику платежей (которые не оспариваются)  были списаны оставшиеся на счету средства.Которые не возвращены!! Хорошо, что полученную на карту ЗП успела перевезти в другой банк… Также банком не снижена % ставка по кредиту согласно п.2.3.2.1 Договора ипотеки, при этом со стороны Заемщика  все обязательства выполнены и будут выполняться в дальнейшем. Прошу дать ответ в разумные сроки, удалить «неустойку» как неверно начисленную, снизить% ставку и вернуть неправомерно списанную сумму. Извинение со стороны Банка приветствуется, но не обязательно.