Не обращайтесь в Росбанк Дом

Обратился в Росбанк Дом с заявлением о продаже залоговой квартиры для погашения ипотечного кредита.  У меня есть потенциальный покупатель на квартиру.  Выделенный персональный менеджер Александра В-ва прислала отписку, предлагая сначала погасить кредит, а затем Банк снимет обременение с квартиры для продажи.  Возникает вопрос: Если я могу погасить ипотеку до продажи, зачем мне тогда обращаться в банк за разрешением и продавать квартиру ? Зачем мне "умный" ответ персонального менеджера? В письме Александра В-ва пишет : Являюсь вашим персональным менеджером, все возникшие вопросы можете адресовать по эл. почте ответным письмом, либо по телефону с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 (по МСК). Указанный телефон не отвечает или находится вне зоны действия сети. На электронную почту не реагирует.  При обращении на горячую линию сотрудники банка так же не смогли связаться с ней не по мобильному и внутреннему телефонам. Горячая линия объяснила ее отсутствие на рабочем месте большой загрузкой банка. Я клиент Банка.  А что может быть важнее клиента который хочет принести деньги в Банк? На сегодняшнее число со мной никто из банка не связался для решения срочного вопроса. Видимо все сотрудники Росбанк Дом очень "заняты". [b]Предупреждаю новых клиентов:  [/b][b]  Пока вы не подписали договор, с Вами будут обходительны, внимательны, заботливы.  Но как только  поставите подпись, Вы больше банк не интересуете, со своими проблемами останетесь наедине. На любое Ваше обращение в банк они будут Вас писать - "Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество".  Понимание только с нашей стороны (клиентов), а где понимание со стороны банка? [/b]