Пересчет валютной конверсии через 11 дней

Добрый день. Проверили детали ситуации. Постараемся разъяснить отдельные моменты. Заявку на получение наличных в офисе банка составили по ошибке при вашем обращении в чат приложения 25.02.2022. Простите нас, пожалуйста. Проведем работу над ошибками с сотрудником, и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Отметим, что без вашего личного визита в офис заявка не имеет силы. Когда вы позвонили на горячую линию, информацию проверили и передали в службу безопасности, чтобы провести внутреннее расследование. Т.к. заявку направили некорректно и отменили, информацию по ситуации приняли к сведению. При совершении операции в валюте, отличающейся от валюты счёта карты, проводим конвертацию по курсу банка по банковским картам. При этом списание суммы со счёта осуществляем по курсу на дату поступления финансового подтверждения от платёжной системы. Эту информацию разместили в открытом доступе, указали в п.4.6 действующих [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_rules_bank_cards.pdf]правил[/URL] и на сайте банка в разделе про [URL=https://www.open.ru/exchange-person?exchangeType=online&from=main_page]обмен валют[/URL]. Там же можно проверить информацию о курсе, который действовал на определённую дату. Поскольку наличные снимали в банкомате другого банка 26.02.2022, а финансовое подтверждение по операциям поступило 09.03.2022, то курс уже отличался от того, который действовал на момент оплаты. Так же повлияла двойная конвертация, так как наличные снимали в местной валюте. Сначала местную валюту конвертировали в доллары по курсу платёжной системы и начислили комиссию OIF, которую предусматриваем при совершении операции в местной валюте. Затем сумму в долларах конвертировали по курсу банка, как и написали до этого. По этим причинам фактически списалась сумма больше доступного остатка средств на счёте и возникло превышение платёжного лимита. Ошибок со стороны банка в этой ситуации нет. Правилами платежных систем предусматривается такая возможность перерасхода средств. Информацию о допустимости превышения платёжного лимитам указываем в п.1.50 и 3.10 актуальных [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_conditions_bank_cards.pdf]условий[/URL]. Видим, что 14.03.2022 задолженность оплатили. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»